_**Descripción del puesto**:_
El analista de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados.
- **Responsabilidades**:_
- Brindar soporte en sitio y vía remota.
- Atención, diagnostico, soporte, seguimiento y atención de tickets.
- Asegurar la continuidad de la operación y el cumplimiento de los níveles de servicio.
- Mantenimiento de documentación/registros.
- Almacenamiento y obtención de registros.
- Ser enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, responsables de proyecto y clientes.
- Brindar apoyo a operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones.
- Mantener el nível de disponibilidad de los sistemas de acuerdo al objetivo.




- Generar propuestas de mejora a partir de la detección de problemas recurrentes en la mesa de soporte.
- **Requisitos**:_
- Edad: 25 años - 35 años.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes. Guardias Fines de semana.
- Escolaridad: Preparatoria Terminada
- Manejo de paquetería Office.
- Seguimiento a correos.
- Captura de archivos.
- Buen manejo de PC Facilidad de palabra.
- Aptitud de servicio.
- Inglés: basico.
- Más de 1 año comprobable de experiência
- Buena redaccion y ortografia
- Conocimiento de sistemas operativos
- Tipo de puesto: Tiempo completo Horario: 7:00 - 16:00 8:00 - 17:00
- Prestaciones de Ley Estabilidad Laboral
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato fijo
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Mesa de Ayuda (Ciudad de México)
🏢 Digital Solution
📍 Ciudad de México