Misión del puesto de trabajo Supervisar, coordinar y dirigir a los toma órdenes, garantizando una atención cálida, ágil y efectiva a los huéspedes vía telefónica, asegurando altos estándares de servicio, comunicación asertiva y resolución inmediata de órdenes de servicio de alimentos generadas a través de llamadas telefónicas y medios digitales, brindando un excelente servicio a los huéspedes. Funciones principales del puesto Supervisar la presentación del personal que se tiene a cargo de acuerdo con el estándar establecido.
Supervisar fraseología y etiqueta telefónica de toma órdenes basándose en estándares de FORBES y AAA.
Realizar Briefings para informar incidencias, novedades, puntuaciones de evaluaciones realizadas al departamento Enviar a la dirección correo electrónico de la bitácora de incidencias, quejas, reportes, retraso en alimentos, etc. que se registró durante el turno laboral. Revisión diaria de la nómina Tamigo, programación de descanso semanalmente, así como cualquier incidente relacionado con el registro del personal.
Revisar si existen faltantes de papelería, productos y suministros en el departamento y gestionar la requisición
Realizar las funciones del jefe inmediato durante su ausencia Conocer los menús que se ofrecen en InRoom Dining
Alcanzar el objetivo establecido en ventas de ingresos extras
Supervisar que los operadores de teléfono realicen las llamadas de cortesía, para conocer la opinión y o comentarios de los huéspedes luego de haber recibido el servicio. servicio. Elaborar reportes diarios sobre los pendientes e incidencias del día.
Revisar los reportes diarios del turno anterior para detectar anomalías y corregirlas de ser necesario.
Supervisar que el personal que se tiene a cargo realice de manera correcta las funciones que les corresponde.



Supervisar que el personal durante su turno cumpla con las políticas y procedimientos de disciplina progresiva, presentación, horarios y fraseología, así como las normas de seguridad establecidas por el hotel.
Apoyar a toma órdenes para regularizar el tráfico de llamadas cuando se requiera.
Supervisar el correcto uso, manejo y funcionamiento del equipo de trabajo.
Verificar que se realice de manera correcta el reciclaje de la basura en el departamento Dar seguimiento al plan tutor que se maneja entre el departamento de Room Service y Recursos humanos, en ausencia del jefe inmediato, e informarle mediante una bitácora. Realizar los roles de turnos de los operadores de teléfonos de manera semanal y ajustarlo de acuerdo con la operación cuando sea necesario
Entregar las evaluaciones realizadas al personal que se tiene a cargo, sobre el desempeño laboral que se tiene en el puesto de trabajo correspondiente al departamento de recursos humanos.
Hacer una evaluación departamental, con referencia al servicio, para una mejora continua y un cambio de estrategia. Elaborar y entregar reportes de incidencias en el departamento de Recursos Humanos.
Reporta a su jefe inmediato en caso de haber daño en los conmutadores, o en los sistemas.
Atender las quejas y sugerencias de los huéspedes y de colaboradores.
Dar seguimiento a los inconvenientes de los huéspedes relacionados con los servicios de InRoom Dining.
Realizar cualquier otra actividad que le sea asignada por su jefe Inmediato. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor de In Room Dining Toma órdenes para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa Palladium Hotel Group de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Media jornada.

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