En IPComMx estamos en búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda Service Desk con un fuerte sentido de servicio al cliente, proactividad y pasión por la resolución de problemas técnicos. Tu rol principal será actuar como el primer punto de contacto para resolver incidentes y solicitudes tecnológicas, garantizando la continuidad operativa de nuestros usuarios internos y clientes externos. Buscamos a alguien con sólidos conocimientos de soporte técnico en hardware y software, facilidad para explicar temas técnicos complejos y alta capacidad de organización. Cuáles serán tus principales funciones Atención y Asignación de Tickets Recepción, registro, clasificación y priorización de incidentes en Jira Service Management y Jira Software de acuerdo con su nivel de criticidad. Control y Seguimiento del Backlog Monitorear diariamente la bandeja de tickets pendientes en el servicio administrado y asegurar la notificación oportuna a ingeniería para su documentación y cierre. Ciclo de Altas y Bajas Onboarding y OffboardingConfigurar, preparar y entregar equipos de cómputo a nuevos colaboradores, impartiendo la inducción sobre sus funcionalidades y recabando firmas de responsivas. Ejecutar respaldos de correo, Drive, contraseñas y equipos locales de los colaboradores dados de baja, además de validar que los equipos recolectados se encuentren en óptimas condiciones. Gestión de Accesos Generar de manera oportuna las altas de nuevos ingresos en las diversas plataformas y herramientas de la organización. Reportes de Cierre Elaborar y enviar el backlog del cierre de la jornada de las diferentes tecnologías y colaborar con el reporte mensual de clientes.



Qué perfil buscamos Educación Ingeniería o Licenciatura en Computación, Sistemas, Informática o carrera afín pasante, titulado o en los últimos semestres con disponibilidad de horario. Experiencia 1 año en atención a usuarios de Service Desk Soporte Técnico. Gusto por la tecnología especializada Proactividad e iniciativa por aprender sobre la administración de plataformas, bases de datos y nuevas herramientas del entorno de TI. Manejo práctico de software de mesa de ayuda y control remoto Jira Atlassian, Aranda y AnyDesk. Control de herramientas de ofimática G Suite, Microsoft 365 y Webex. Conocimientos fundamentales en redes y conectividad VPN, Active Directory. Competencias Blandas Gusto por el servicio al cliente y capacidad para explicar fácilmente información técnica a usuarios no técnicos, capacidad de autogestión autodidacta. Qué ofrecemos Esquema de trabajo Híbrido con turnos rotativos quincenales 2 semanas matutino 2 semanas vespertinoTurno Mañana 800 am a 400 pm Asistencia a oficina de 2 a 3 veces por semana con 1 hora de comida.Turno Tarde 200 pm a 1000 pm 100 Home Office Guardias remotas Contratación directa por la empresa. Prestaciones de ley desde el primer día. Capacitación constante y un excelente ambiente enfocado en tu crecimiento competente. Zona de trabajo Ciudad de México, col Benito Juarez.
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