Gerente de Cobranza Call Center Ubicación Puebla
Modalidad Presencial Híbrida según aplique
Horario Tiempo completo Únete a nuestro equipo Buscamos una Gerente de Cobranza con visión estratégica, liderazgo y enfoque en resultados para dirigir la operación de recuperación de cartera del Call Center. Será responsable de diseñar e implementar estrategias que maximicen la recuperación, optimicen la eficiencia operativa y fortalezcan la experiencia del cliente. Qué harás
Diseñar e implementar estrategias de cobranza para Call Center.
Liderar la operación mediante indicadores de desempeño, productividad, recuperación y calidad.
Analizar información operativa y financiera para generar reportes ejecutivos y apoyar la toma de decisiones.
Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de innovación y transformación de procesos.
Garantizar altos estándares de servicio y experiencia del cliente durante la gestión de cobranza.
Desarrollar y fortalecer al equipo de líderes operativos, promoviendo una cultura de alto desempeño. Qué buscamos
Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín.
Inglés avanzado conversacional y escrito.
Experiencia sólida liderando operaciones de cobranza en Call Center y o instituciones financieras.
Conocimiento de indicadores de desempeño KPIs, recuperación de cartera, productividad y calidad.




Manejo avanzado de Excel y herramientas de Office.
Experiencia con CRM, plataformas de Contact Center y sistemas de cobranza.
Capacidad analítica, liderazgo, negociación y orientación a resultados.
Valoraremos adicionalmente
Conocimientos en Power BI, Tableau o herramientas de Business Intelligence
Experiencia en proyectos de mejora continua y transformación de procesos.
Manejo de presupuestos y planeación estratégica.
Competencias
Liderazgo e influencia.
Pensamiento estratégico.
Orientación a resultados.
Toma de decisiones basada en datos.
Desarrollo de talento.
Comunicación efectiva.
Negociación.
Enfoque en el cliente.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Bono por desempeño.
Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo. Te interesa Si cuentas con experiencia liderando equipos de cobranza y quieres formar parte de una organización enfocada en la innovación, la excelencia operativa y el desarrollo del talento, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
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