**Grupo RCR**, empresa especializada en soluciones de refrigeración, se encuentra en búsqueda de un **Supervisor de Garantías** con sólidos conocimientos técnicos y habilidades para la gestión postventa, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de garantía y elevar la satisfacción de nuestros clientes.
**Objetivo del puesto**:
Supervisar y coordinar los procesos de garantía de equipos de refrigeración, asegurando su correcta atención conforme a los lineamientos establecidos, con enfoque en la eficiencia operativa y la atención al cliente.
**Responsabilidades principales**:
- Validar y analizar solicitudes de garantía recibidas.
- Coordinar inspecciones técnicas y diagnósticos con el área correspondiente.
- Determinar la procedencia de garantías conforme a las políticas vigentes.
- Dar seguimiento puntual a cada caso e informar al cliente sobre su avance.
- Coordinar con las áreas de calidad, producción y logística para la resolución de casos.
- Mantener registros actualizados de garantías procesadas.




- Generar reportes de fallas, tiempos de atención y costos asociados.
- Proponer mejoras continuas en el proceso de gestión de garantías.
**Requisitos del perfil**:
- Escolaridad: Ingeniería Industrial, Mecánica, Eléctrica o carrera afín.
- Experiência mínima de 3 años en gestión de garantías, servicio técnico o postventa.
- Conocimiento técnico en funcionamiento y diagnóstico de equipos de refrigeración.
- Habilidad para el análisis de fallas y manejo de reportes.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y atención al cliente.
**Indicadores de desempeño (KPI)**:
- Tiempo promedio de resolución de garantías.
- Costos de garantía vs. presupuesto asignado.
- Nível de satisfacción del cliente.
- Reducción de reincidencias en fallas.
**Si cumples con el perfil y deseas formar parte de una empresa en constante crecimiento, te invitamos a postularte.

📌 Supervisor de Garantias Industriales (Hermosillo)
🏢 RCR REFRIGERACION
📍 Hermosillo