**Nombre del Puesto: Atención a Cliente y Precalificador**
**Ubicación**: Oficinas Montealbán - Mérida, Yucatán
**Empresa**: VIBEM (vibem.mx)
**Horario**: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
**Sueldo**: $12,000 MXN mensuales brutos
**Prestaciones**: De ley
**Objetivo General del Puesto**:
Brindar atención personalizada a clientes y prospectos, asegurando una experiência de servicio satisfactoria, así como realizar procesos de precalificación comercial con base en los lineamientos de la empresa para canalización efectiva al equipo de ventas.
**Funciones (15)**:
- Atender llamadas y mensajes de clientes actuales y potenciales.
- Brindar información clara y precisa sobre servicios, costos y procesos.
- Registrar cada interacción con clientes en el CRM.
- Precalificar prospectos mediante formulario y guías establecidas.
- Canalizar a prospectos precalificados al equipo de ventas.
- Agendar citas presenciales o virtuales para atención especializada.
- Realizar seguimientos post-consulta a clientes interesados.
- Actualizar base de datos de clientes y prospectos constantemente.
- Elaborar reportes semanales de seguimiento y atención.
- Recabar retroalimentación de clientes sobre la calidad del servicio.
- Detectar y escalar situaciones o quejas que requieran atención especial.
- Proporcionar soporte en actividades administrativas del área.
- Colaborar con el área de marketing en campañas de atracción.




- Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre los servicios.
- Promover el cumplimiento de estándares de atención y tiempos de respuesta.
**Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)**:
- **Tasa de conversión de prospectos precalificados**: Meta mensual del 60%.
- **Nível de satisfacción del cliente (NPS o encuestas)**: Mínimo 90%.
- **Tiempo promedio de respuesta al cliente**: No mayor a 5 minutos.
- **Número de prospectos precalificados por semana**: Mínimo 25.
- **Cumplimiento de seguimiento a prospectos en 48h**: 95% mensual.
**Requerimientos del Puesto**:
- Bachillerato concluido o carrera técnica afín.
- Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente o call center.
- Experiência básica en sistemas CRM, Excel y herramientas digitales.
- Buena ortografía, redacción y habilidades comunicativas.
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes en oficina presencial.
**Habilidades Clave**:
- Comunicación efectiva
- Empatía y escucha activa
- Organización y control de seguimiento
- Tolerancia a la presión
- Orientación al cliente y resultados
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención a Clientes Constructora (Centro)
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