**Objetivo del Puesto**:
Brindar una atención cálida, productivo y resolutiva a los clientes de las 4 marcas gestionadas por dos empresas, asegurando la satisfacción del cliente, el seguimiento postventa y la solución de incidencias, fortaleciendo la fidelidad y reputación de las marcas.
**Principales Funciones y Actividades**:
Atención directa y soporte:
- Brindar información sobre productos, disponibilidad, tiempos de entrega y garantías.
- Atención en redes sociales, WhatsApp Business y plataformas de contacto.
- Seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución (postventa).
**Gestión de incidencias y garantías**:
- Recibir, canalizar y resolver solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.
- Documentar cada caso en CRM o registro interno.
- Coordinar con almacén y logística la recolección y entrega de productos en casos aplicables.
**Coordinación con otras áreas**:
- Informar a almacén, ventas o administración sobre temas relacionados con clientes.
- Dar seguimiento a pedidos pendientes o reclamaciones abiertas.
- Coordinar reembolsos o notas de crédito cuando corresponda.
**Reportes y mejora continua**:
- Elaborar reportes mensuales de incidencias,



tipo de consultas y tiempos de respuesta.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente.
- Proponer mejoras a FAQs, guiones y protocolos de atención.
**Otros**:
- Apoyo en campañas de satisfacción o encuestas de experiência.
- Capacitación continua en los productos de las 4 marcas.
- Apoyo al área de ventas en aclaraciones o solicitudes especiales.
**Perfil del Candidato**:
- Experiência mínima de 2 años en atención a clientes (preferentemente en retail o e-commerce).
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Manejo de CRM, WhatsApp Business, redes sociales y herramientas de ofimática.
- Actitud proactiva, resolutiva, paciente y empática.
- Capacidad para manejar múltiples marcas y volúmenes de interacción.
- Organizado/a y con buen manejo del tiempo.
**Sueldo Competitivo**
Postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $18,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo/a de Atención a Clientes (Ciudad López Mateos)
🏢 GRUPO EMPRESARIAL GUELDI
📍 Ciudad López Mateos