Analista de datos JR Real time
Análisis de datos de operación en Call Center. Gestionar en tiempo real tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.
Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación.
Funciones
Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente.
Gestionar incidencias operativas y emitir alertas oportunas para minimizar afectaciones en el servicio.
Elaborar y enviar reportes de KPIs de manera periódica por hora a las áreas operativas.
Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis postmortem para identificar oportunidades de mejora en pronósticos y planeación de personal.
Administrar la asignación de Split Skill de los agentes y realizar cambios en Ring Groups cuando sea necesario para optimizar la productividad.
Diseñar y dar seguimiento a estrategias de marcación para campañas Outbound, monitoreando indicadores de marcación y contactación.
Dar seguimiento a métricas operativas y proponer acciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Ofrecemos
Sueldo base mensual 11,686.58 Brutos
Bono por métrica de 2,500
Prestaciones de ley IMSS, Infonavit,



aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical desde el primer día
Prestaciones superiores seguro de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas desde el primer día.
Estabilidad laboral y crecimiento a mediano plazo. Requerimos
Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datos
Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. LIC CONCLUIDA
Conocimientos Excel nivel intermedioavanzado
Se considera experiencia en prácticas profesionales o servicio social
Esta posición es 100 presencial Horario
8 horas lunes a domingo, 1 día de descanso rolado a la semana
Horario rolado 8 horas Zona para laborar
Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez CDMX. a 15 min de metro Nativitas y metro Eugenia
Cerrada de Relox 16, Col Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX. Saliendo de la estación de MB Dr. Gálvez
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📌 Analista de datos Jr Real Time Recién egresados (Benito Juárez)
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