Ingeniero a de Servicio Foráneo Buscamos un a Ingeniero a de Servicio Foráneo con experiencia en soporte técnico en campo y atención a clientes. Será responsable de atender servicios bajo demanda en diferentes ubicaciones, garantizando la correcta ejecución de los procedimientos técnicos y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA.
Si disfrutas resolver problemas, trabajar en diferentes entornos y brindar un servicio de calidad, esta posibilidad es para ti.
Responsabilidades
Atender servicios técnicos en sitio dentro del estado, municipio y zonas cercanas.
Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y redes.
Instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y periféricos.
Gestionar solicitudes de refacciones mediante los procesos internos establecidos.
Documentar correctamente cada servicio realizado hojas de servicio, resguardos, dictámenes y evidencia en las herramientas de administración.
Solicitar y comprobar viáticos en tiempo y forma.
Participar en reuniones operativas y capacitaciones.
Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos de la organización.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio SLA establecidos para cada proyecto.
Requisitos
Carrera Técnica,



Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática o afín.
Mínimo 2 años en soporte técnico en sitio o mesa de ayuda.
Atención de incidentes y requerimientos de soporte.
Diagnóstico y solución de fallas en hardware, software y redes.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
Manejo de Windows 10 y Windows 11.
Uso de herramientas de diagnóstico y recuperación de información.
ITIL v4 deseable.
Herramientas de respaldo y recuperación Acronis, Blancco.
Microsoft Office.
Conocimientos básicos de normas ISO 9001, ISO 20000, ISO 22301 e ISO 37001.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Viáticos para servicios foráneos.
Capacitación constante.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio y la innovación tecnológica
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