REAL TIME
Ubicación:
- Eje central (Metro Eugenia o Nativitas)

Empresa líder en el sector bancario, solicita REAL TIME en el área de WFM Contact Center. En esta posición, serás responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día.
Funciones
- Debe gestionar en tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.
- Envió de reportes de KPI´s a operación cada hora.
- Realizar análisis post-mortem de los pronósticos y los planes de personal para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
- Asegurar la asignación de Split/Skill de todos los agentes y en caso de ser necesario,



genera cambios en los grupos de anillos (ring group) entre campañas para eficientar la productividad del asesor.
- Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación.

Requisitos:
- Licenciatura trunca, en curso o concluida en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
- Experiencia en Call Center en posición.
- Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)
- Generación de informes y análisis de datos
- Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos

Ofrecemos:
- Sueldo base: $11,130.07brutos
- Bono de productividad de $2,500.
- Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.
- Prestaciones superiores: Seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.

Ventajas:
- Caja de ahorro
- Des

📌 $13600/Real Time/ Con experiencia en Call Center (Benito Juárez)
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez