Buscamos un **Ejecutivo de Servicio al Cliente** para brindar atención especializada a nuestros clientes del sector farmacéutico, garantizando seguimiento puntual, coordinación operativa y una experiência de servicio de alto nível. Este rol funge como enlace estratégico y operativo entre nuestros clientes y las áreas internas, asegurando que cada entrega, solicitud o requerimiento fluya de manera eficiente y con calidad.
**Responsabilidades principales**
- Brindar atención y acompañamiento especializado a clientes del sector farmacéutico, asegurando respuestas precisas, oportunas y alineadas a los estándares de servicio.
- Gestionar y dar seguimiento a pedidos, abastecimientos, entregas, incidencias y requerimientos operativos de manera puntual y organizada.
- Coordinar la comunicación entre clientes y áreas internas (logística, operaciones, regulatorio, calidad, finanzas, almacén) para garantizar el cumplimiento de compromisos.
- Monitorear proactivamente el avance de los pedidos, anticipar retrasos o incidencias y proponer soluciones que aseguren continuidad del servicio.
- Registrar, actualizar y mantener la trazabilidad de toda la información en sistemas internos, incluyendo Google Workspace y AppSheet.
- Gestionar y resolver situaciones críticas o solicitudes especiales con enfoque en experiência del cliente.
- Elaborar reportes de seguimiento, métricas de servicio y análisis de estatus cuando sea requerido.
- Preparar agendas, coordinaciones y minutas de reuniones para clientes y áreas internas.
- Apoyar en la mejora continua de procesos identificando oportunidades para agilizar tiempos y fortalecer la comunicación.




- Asegurar que la información proporcionada a clientes sea clara, completa y alineada con los procesos internos.
- Monitorear níveles de satisfacción y actuar proactivamente ante desviaciones.
- Mantener una comunicación profesional, empática y efectiva en todos los puntos de contacto.
**Requisitos**
- Experiência en **atención al cliente**, servicio postventa o soporte a cuentas, preferentemente en el sector **farmacéutico**, retail, autoservicio o consumo masivo.
- **Inglés avanzado** (indispensable).
- **Visa estadounidense vigente** (deseable).
- **Sentry** (deseable).
- Dominio del **ambiente Google**: Google Calendar, Google Meet, Drive, Gmail, Sheets, Docs y herramientas colaborativas.
- Manejo de **AppSheet** para seguimiento, gestión operativa y trazabilidad de solicitudes.
- Excel intermedio-avanzado y manejo de plataformas de gestión.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para coordinar procesos, resolver incidencias y dar seguimiento efectivo.
**Competencias clave**
- Orientación al servicio y experiência del cliente.
- Pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.
- Comunicación clara, profesional y asertiva.
- Organización, priorización y gestión del tiempo.
- Trabajo participativo e interacción efectiva con equipos internos.
- Adaptabilidad ante cambios y procesos dinámicos.
- Proactividad para anticiparse a necesidades y riesgos.
- Atención al detalle y rigor en la trazabilidad operativa.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Servicio Al Cliente - Sector Farmacéutico (Tijuana)
🏢 Corporativo Multisectorial V
📍 Tijuana