**¿Qué es SOMA?**
SOMA es una empresa líder en tecnología y seguridad de la información. Nos especializamos en brindar soluciones tecnológicas innovadoras, diseñadas a la medida de las necesidades de nuestros clientes. Nuestro enfoque es aumentar la productividad mediante la implementación, optimización y soporte de infraestructuras tecnológicas, convirtiéndonos en un aliado confiable para proyectos tecnológicos y de seguridad.
**Funciones y Responsabilidades**:
- **Diagnóstico y resolución de problemas técnicos avanzados**: Gestionar y solucionar problemas complejos en redes, aplicaciones, telefonía IP, Servidores.
- **Deseable conocimiento de políticas de seguridad**: Garantizar la protección de la infraestructura mediante políticas de seguridad robustas y gestionando incidentes de seguridad.
- **Soporte técnico avanzado**: Ofrecer soporte técnico de nível 2 a los usuarios, resolviendo incidencias que los níveles inferiores no puedan manejar, y garantizando que los problemas críticos sean solucionados de forma eficaz.
- **Monitoreo y optimización**: Deseable conocimiento en Configurar herramientas de monitoreo (Zabbix, Wazuh, Kibana) para evaluar el rendimiento de sistemas y redes, anticipar posibles fallos y garantizar su disponibilidad.
- **Colaboración en proyectos estratégicos**: Participar en la implementación y mejora de proyectos tecnológicos, como la ampliación de redes, migraciones a la nube, y optimización de infraestructura.
- **Documentación técnica**: Crear y actualizar políticas, procedimientos y manuales para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de normativas internas y externas.
- **Capacitación técnica**: Brindar formación a usuarios y otros técnicos sobre la gestión optimizado de sistemas, redes y herramientas de seguridad.
**Requisitos Técnicos**:
- **Grado Académico**:



Licenciatura terminada o trunca en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o áreas afines.
- **Certificaciones**: Certificaciones deseadas incluyen:
- **Cisco CCNA** (gestión de redes y telefonía IP).
- **ITIL Foundations** (gestión de servicios TI).
- **Microsoft Azure Administrator Associate** o certificaciones equivalentes en plataformas de nube.
- **Fortinet NSE** o certificaciones en seguridad informática.
- **Conocimientos técnicos**:
- Experiência con **Windows, macOS** y **Linux**.
- Conocimiento de **virtualización**, **almacenamiento**, **telefonía IP**, y **servicios en la nube**.
- Familiaridad con **herramientas de monitoreo** y **plataformas de ticketing** (Jira, ServiceNow).
**Competencias Blandas**:
- **Liderazgo técnico**: Capacidad para tomar decisiones críticas y ofrecer orientación a otros miembros del equipo en situaciones complejas.
- **Comunicación efectiva**: Explicar conceptos técnicos de manera clara tanto a usuarios técnicos como no técnicos, y colaborar con equipos multidisciplinarios.
- **Orientación al servicio**: Enfoque en la satisfacción del cliente, cumpliendo con los acuerdos de nível de servicio (SLA) y proporcionando soluciones rápidas y eficientes.
- **Resolución de problemas complejos**: Habilidad para analizar y resolver problemas técnicos críticos de manera efectiva, minimizando el impacto en las operaciones.
- **Adaptabilidad**:



Capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y metodologías, con un compromiso de actualización continua.
**Experiência Requerida**:
- **3 a 5 años mínimo** de experiência laboral en Redes, **Diagnóstico y resolución de problemas técnicos avanzados** en entornos empresariales de mediana o gran escala.
- **Certificaciones técnicas** relevantes (Cisco CCNA, ITIL, Microsoft Azure, Fortinet).
- Experiência en **proyectos de implementación de infraestructura** y manejo de incidencias críticas.
- Manejo de **herramientas de monitoreo** y **gestión de incidentes**.
- **Haber trabajado bajo Indicadores de Desempeño (KPI)**:
- **Tiempo de resolución de incidencias**: Monitoreo del tiempo promedio para resolver problemas técnicos según la prioridad.
- **Cumplimiento de SLA**: Asegurar que las incidencias sean resueltas dentro de los plazos acordados.
- **Puntualidad**: Control del cumplimiento de horarios y tiempos de trabajo asignados.
**Condiciones del Puesto**:
- **Horario**: Lunes a sábado, de **09:00 a 19:00** con una hora de comida (variable según las actividades del día).
- **Lugar de trabajo**: Oficinas de SOMA en **Santa Fe, CDMX**. Visitas frecuentes a clientes en **CDMX** y **Estado de México (zona metropolitana)**.
- **Movilidad**: Disponibilidad para desplazarse a clientes en transporte público o medios propios (automóvil o motocicleta). Los gastos de desplazamiento serán reembolsados de acuerdo con la política de viáticos.
**Perfil Cultural**:
En SOMA, valoramos la **colaboración efectiva**, la **adaptabilidad al cambio**, y un enfoque constante en la **mejora continua**. Buscamos profesionales que compartan nuestro compromiso con la **excelencia técnica**, la **satisfacción del cliente**, y

📌 Especialista en Redes, Diagnósticos y Soporte Técnico Especializado (Ciudad de México)
🏢 CONSULTORIA Y TECNOLOGIA SOMA
📍 Ciudad de México