SAP Delivery Lead Reconocida empresa de tecnología, buscamos un SAP Delivery Lead con experiencia en la gestión de servicios SAP y liderazgo de equipos.
La persona seleccionada será responsable de asegurar la correcta entrega de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Responsabilidades
Liderar la operación diaria de los servicios SAP.
Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
Coordinar la atención de incidentes, requerimientos, cambios y problemas.
Gestionar riesgos operativos y planes de mitigación.
Coordinar equipos SAP Onsite y Offshore.
Conducir reuniones operativas y ejecutivas con clientes.
Dar seguimiento a incidentes críticos P1 P2 y ventanas de mantenimiento.
Presentar indicadores de desempeño, disponibilidad, MTTR, backlog y planes de mejora.
Supervisar la correcta ejecución de procesos de Incident, Problem y Change Management.
Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización del servicio. Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Mínimo 5 años de experiencia en tecnologías SAP.
Al menos 2 años como SAP Delivery Lead, SAP Service Delivery, SAP Run Lead o líder de operación SAP.
Experiencia administrando servicios SAP AMS Ongoing Support.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios.
Experiencia en ambientes SAP ECC y o SAP S 4HANA.
Experiencia en gestión de incidentes críticos, cambios, problemas y requerimientos.
Experiencia presentando indicadores operativos a clientes.




Inglés intermedioavanzado indispensable. Conocimientos indispensables
SAP ECC
SAP S 4HANA
SAP NetWeaver
SAP Basis
SAP PI PO
SAP BusinessObjects BO
SAP BW
SAP HANA
Oracle Database
ITIL Foundation
Incident Management
Problem Management
Change Management
Service Delivery Management
Gestión de SLA y KPI
Conocimientos deseables
SAP Solution Manager
SAP Focused Run
SAP Fiori
SAP MII
SAP GRC
Microsoft Azure
Amazon Web Services AWS Certificaciones deseables
ITIL Foundation.
Certificación SAP Basis, NetWeaver o S 4HANA. Habilidades
Liderazgo.
Comunicación ejecutiva.
Orientación al cliente.
Negociación.
Gestión de conflictos.
Planeación y organización.
Pensamiento analítico.
Gestión de riesgos.
Toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Coordinación de equipos multidisciplinarios.
Enfoque en mejora continua. Horario
Lunes a viernes de 0900 a 1800 horas. Ofrecemos
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
Prestaciones de la ley.
Horario de lunes a viernes de 0900 a 1800 horas.
Esquema de teletrabajo Si cumples con el perfil, postúlate por este medio. Buscamos profesionales con liderazgo, orientación al cliente y experiencia en la gestión de servicios SAP de misión crítica.
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