Analista de Mesa de Ayuda Help Desk
Te apasiona brindar soporte técnico y resolver problemas Únete a nuestro equipo
Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda Help Desk con experiencia en soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y seguimiento de incidencias, comprometido con ofrecer un servicio de calidad.
Responsabilidades
Atender solicitudes e incidencias de usuarios vía telefónica, chat y correo electrónico.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Proporcionar soporte remoto de primer nivel.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
Escalar casos cuando sea necesario y asegurar su seguimiento hasta la solución.
Brindar una atención oportuna y enfocada en la satisfacción del usuario.
Requisitos
Bachillerato técnico, carrera trunca o pasante en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk o Soporte Técnico.
Experiencia en atención a usuarios por teléfono, chat y correo electrónico.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos en
Sistemas operativos Windows.
Microsoft Office.




Configuración de correo electrónico.
Herramientas de conexión remota.
Redes básicas.
Registro y seguimiento de incidentes.
Deseable conocimiento o certificación en ITIL.
Ofrecemos
Sueldo base.
Prestaciones de ley.
Comedor.
Capacitación.
Estabilidad laboral.
Horario
Lunes a viernes con turnos rolados cada 15 días
700 a.m. a 400 p.m.
800 a.m. a 500 p.m.
900 a.m. a 600 p.m.
1000 a.m. a 700 p.m.
Una vez al mes se realiza una guardia en fin de semana desde casa.
Zona de trabajo
Santa Fe, Plaza Samara.
Modalidad 100 presencial.
Si buscas integrarte a un equipo donde puedas desarrollar tus habilidades en soporte técnico y atención a usuarios, queremos conocerte
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Mesa de Ayuda Help Desk para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Grupo ONO de Álvaro Obregón. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Analista de Mesa de Ayuda Help Desk (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón