**Puesto**: Customer Experience Advocate (Inglés avanzado / Francés intermedio)
**Modalidad**: Home Office (México)
**Ubicación de sedes**: Guadalupe, Actual León | Zapopan, Jalisco | La Loma Tlalnepantla | El Paraíso, Tijuana, Baja California
**Horario**: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs
**Sueldo**: $21,600 brutos mensuales
**Prestaciones**: Prestaciones de ley y superiores
Descripción del puesto
Buscamos un **Customer Experience Advocate** orientado al servicio al cliente, responsable de brindar soporte y seguimiento a clientes a través de distintos canales de comunicación, asegurando una experiência positiva en cada interacción.
El rol implica gestionar pedidos, resolver solicitudes de clientes, coordinar con equipos internos y garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
La posición es **home office**, con asistencia a oficina únicamente durante la **etapa de inducción** y ocasionalmente para **temas administrativos o capacitaciones**.
**Responsabilidades**:
- Atención a clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros medios digitales.
- Procesamiento y seguimiento de pedidos, órdenes de contrato, garantías y cotizaciones.
- Brindar información a clientes sobre precios, fechas de envío y estatus de pedidos.




- Seguimiento a órdenes para asegurar su correcta entrega dentro de los níveles de servicio establecidos.
- Gestión de devoluciones y autorizaciones de materiales.
- Registro y resolución de quejas o incidencias de clientes.
- Actualización de información de clientes en sistemas CRM.
- Colaboración con diferentes áreas internas para asegurar la mejor experiência del cliente.
**Requisitos**:
- Inglés avanzado (indispensable).
- Francés intermedio.
- Experiência mínima de **3 años en atención a clientes, customer service o soporte postventa**.
- Experiência en gestión de pedidos o seguimiento a clientes.
- Manejo de **Microsoft Office**.
- Experiência con **CRM (Salesforce u otro)** es deseable.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para resolver problemas y gestionar múltiples solicitudes.
Perfil deseado
- Alta orientación al cliente.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Proactividad y enfoque en mejora continua.
Ofrecemos
- Trabajo **home office**.
- **Prestaciones de ley y superiores**.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
Sueldo: $21,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Customer Experience Advocate (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Talent meeting
📍 Tlalnepantla de Baz