**Identificación del Puesto**
- **Empresa**: SACAI
- **Departamento**: Operaciones / Atención al Cliente
- **Reporta a**: Supervisor de Monitoreo / Administrador de Operaciones
- **Ubicación**: Chihuahua, Chih.
**Objetivo General**
Actuar como el primer punto de contacto y facilitador de ingreso para visitantes en fraccionamientos residenciales, garantizando un servicio de alta calidad, rapidez en la respuesta y cumplimiento de los protocolos de acceso mediante el uso de tecnología de interfonía y videovigilancia.
- **Identificación del Fraccionamiento**: Verificar en el sistema el origen de la llamada para aplicar el saludo y protocolo específico correspondiente a cada comunidad.
- **Gestión Visual por CCTV**: Localizar en tiempo real la cámara vinculada al punto de acceso desde donde se realiza la llamada para identificar visualmente al visitante y su vehículo.
- **Protocolo de Bienvenida**: Saludar cordialmente al visitante siguiendo el guion establecido, proyectando una imagen de servicio y profesionalismo.
- **Detección de Necesidades**: Entrevistar brevemente al visitante para conocer el motivo de su llegada (visita social, proveedor, paquetería, servicios de emergencia, etc.).
- **Validación y Respuesta**: Consultar bases de datos de residentes o listas de autorizados para determinar si el acceso es procedente.
- **Ejecución de Acceso**:



Accionar de manera remota las barreras o portones una vez confirmada la autorización, o negar el acceso de forma educada siguiendo el protocolo de seguridad.
- **Registro de Incidencias**: Reportar cualquier anomalía técnica en el equipo (audio o video) o situaciones inusuales con visitantes para su seguimiento inmediato.
**Perfil del Candidato (Requisitos)**
- **Experiência**: Mínimo 1 año en puestos de atención al cliente, recepción, hostelería o call center. (No indispensable experiência en seguridad, se prioriza el perfil de servicio).
- **Escolaridad**: Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
- **Habilidades Técnicas**: Manejo fluido de computación básica y facilidad para aprender software de gestión de video.
- **Competencias Blandas**:
- **Excelente dicción**: Capacidad para comunicarse con claridad y tono amable.
- **Agilidad mental**: Capacidad para procesar información visual y auditiva simultáneamente.
- **Enfoque al cliente**: Actitud de servicio proactiva y resolutiva.
- **Control de estrés**: Capacidad para mantener la cordialidad en momentos de alta demanda o con personas difíciles.
**Condiciones de Trabajo**
- **Jornada**: 8 horas
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Ventajas:
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Monitorista de Atención Al Cliente y Accesos (Chihuahua)
🏢 sacai
📍 Chihuahua