**1. PROPÓSITO GENERAL.**
Administrar y dar seguimiento al proceso de cobro de Garantías monitoreando el flujo continuo de información entre la Concesionaria y el área de Garantías de VWM.
**Gerente de Servicio**: Trámite de solicitudes de autorización para reparaciones especiales, solicitudes de password y Bodega de Garantías.
**Asesores de Servicio**: Reparaciones a efectuar en garantía.
**Refacciones**: Verificar el precio correcto de las refacciones cobradas en garantías.
**Asesores**: Verificar el correcto cobro de las OR’S según presupuestos.
**Jefe de Taller**: Entrega de Piezas en Garantía.
**EXTERNAS**
**VWM**: Trámite de pago de las garantías y entrega de refacciones y envío de refacciones correctamente.
**Cliente**: Buscar la satisfacción completa al tramitar su garantía.
**4. PRINCIPALES RETOS.**
- Reducir débitos al 0% en las auditorias de garantías que realicen VWM.
- Cumplir al 100% con las fechas y lineamientos que indica VWM para la entrega de piezas.
- Captura de reclamaciones en garantías con un 0% de errores en el sistema SAGA.
**5. DECISIONES.**
Asesorar al personal en todas las cuestiones de reparaciones en garantía sobre la procedencia de las reparaciones en garantía y de las refacciones recibidas.
**6. FINALIDADES.**
- Verificar que las áreas responsables dentro del proceso de Garantías cumplan con los lineamientos y políticas para otorgar una Garantía.
- Validar las órdenes de reparación con base en los lineamientos de Garantías realizando la recopilación de respaldos necesaria.
- Cerrar las Órdenes de Reparación R en conjunto con contabilidad.




- Capturar y dar Seguimiento a las solicitudes en SAGA/2 con datos completos. (Sistema de administración de garantías).
- Recibir, empacar, controlar y almacenar ordenadamente el material dañado, previo a su envío.
- Controlar y Administrar el envío de piezas al Control de Recuperación de Piezas.
- Elaborar las solicitudes de Autorización, Administración y control de cortesías.
- Conciliar Pagos y Débitos.
- Administrar el Archivo colgante o el archivo electrónico en su caso, asegurándose del archivo correcto y completo de la documentación correspondiente.
- Administrar y controlar las Cortesías mediante la aplicación SAGA/2, conservando los respaldos correspondientes.
- Dar seguimiento para el pago de solicitudes.
- Tener un control de solicitudes pagadas / debitadas.**7. requisitos**:
**Edad**:
25 a 45 años
- **Estudios**:
Lic. en administración
- **Sexo**:
Indistinto
- **Apariencia Personal**:
Presentación impecable, actitud de servicio, orientación a logros y habilidad para negociar.
- **Conocimientos necesarios**:Ejecución y seguimiento a procesos, herramientas para planeación y
Organización de actividades, manejo de equipo de cómputo; paquetería Office (Excel nível medio,
Word nível medio, Outlook), navegación por internet.
Conocimientos en el ramo automotriz 1 año mínimo
Preferentemente: Certificada por VW de México
Sueldo: Dependiendo a las aptitudes de trabajo.
Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Oficina: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Administrador de Garantías (Nueva Oxtotitlán)
🏢 Minicar Tollocan S. A. De C. V.
📍 Nueva Oxtotitlán