**Objetivo**: Garantizar una experiência de atención al cliente empática y eficiente, resolviendo solicitudes de manera oportuna y analítica a través de los canales de atención. El puesto contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes mediante una comunicación clara, apego a procesos y la identificación proactiva de oportunidades de mejora en la atención. Gestionar tickets de fulfillment, coordinando soluciones logísticas proactivas y asegurando el seguimiento continuo hasta la resolución de cada caso.
**Responsabilidades**:
- **Seguimiento de fulfillment**: Analizar problemas logísticos reportados por clientes, ofrecer soluciones proactivas, tomar decisiones de coordinación logística y dar gestión masiva y continua a los tickets.
- **Documentación y coordinación**: Mantener registros en CRM, documentar soluciones, escalar casos a las áreas correspondientes (Category Management, Operación Logística o Yuhu Market) y dar seguimiento hasta la resolución oportuna.
- **Estrategias proactivas**: Identificar casos elegibles para compensaciones, aplicar protocolos según nível, gestionar excepciones autorizadas y dar seguimiento a la satisfacción post-compensación.
- **Participación como Champion**: Desempeñar responsabilidades del Championship asignado (cuentas prioritarias, mejora continua, mentoría o automatización), cumpliendo con los KPIs adicionales correspondientes.
**Experiência**:
- 1 a 2 años en atención al cliente, preferentemente en áreas de cobranza,



crédito o servicios financieros.
- Manejo de canales digitales como chat y WhatsApp.
- Experiência comprobable en fulfillment y logística (coordinación de envíos, seguimiento de entregas, gestión de incidencias).
**Perfil de competencias**:
- Orientación al cliente, comunicación efectiva e inteligencia emocional.
- Toma de decisiones (nível 5), manejo del estrés y adaptabilidad al cambio.
- Gestión del tiempo y priorización (nível 5), atención al detalle y manejo de situaciones críticas.
- Capacidad de documentación de procesos y manejo de herramientas de consola de servicio.
- Veloz aprendizaje de productos y orientación a la mejora continua y automatización.
**Horario**:
- 12 a 9pm de lunes a viernes
**Esquema de trabajo**:
- Hibrido - Principalmente remoto, pero con disponibilidad de asistir a oficina ubicada en San Pedro cuando sea requerido
**En Yuhu promovemos un proceso de selección libre de discriminación. Todas las personas son bienvenidas a postularse.**
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con disponibilidad de trabajar en horario de 12 a 9pm?
- Menciona tu expectativa económica mensual bruta
- ¿Tienes experiência en área de fulfillment (gestión de cumplimientos del pedido)?
Experiência:
- Analista en servicio al cliente : 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66260, Residencial San Agustín Primer Sector, N. L.

📌 Especialista de Satisfacción Al Cliente (San Agustín)
🏢 Yuhu
📍 San Agustín