objetivo general:

comunicación directa con los clientes para el seguimiento de las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y servicios, así como el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas. Contacto principal entre las gerencias para las reclamaciones de los clientes. Asegurando la contención hasta la verificación de la efectividad de las acciones correctivas. En coordinación y colaboración con el equipo de ingenieros de calidad de calidad, residentes en plantas de clientes y equipos multidisciplinarios.

responsabilidades:

contacto principal con el cliente en caso de quejas de calidad y servicio

comunicación y gestión de actividades y reportes de los residentes en plantas de clientes

atención y servicio a los clientes en caso de quejas

administración y seguimiento a las fallas de campo (garantías)

seguimiento de las reclamaciones de los clientes en los portales de clientes y en el software interno de calidad (q-studio)

asegurar la creación de informes 8d en tiempos establecidos

gestión y control de los costos de pobre calidad por sorteo

presentación de los indicadores de proceso que le sean asignados

seguimiento a los portales de cliente / scorecards & acciones correctivas

validar la elaboración y actualización de los reportes de 8 disciplinas que se entreguen al cliente

brindar soporte al ingeniero de calidad y a los equipos interdisciplinarios





durante la elaboración de acciones correctivas

promover la mejora continua e implementación de lecciones aprendidas

auditar las acciones correctivas

asignar los recursos necesarios para la elaboración de las acciones correctivas y preventivas

autoridades:

comunicación y acuerdos con el cliente

solicitud de acciones correctivas

detener el envió producto no conforme al cliente

escalación a la alta gerencia cuando no se cumplan los planes de acciones correctivas

entrenamiento:

iso 9001:2015

iatf 16949:2016

aiag/ cqi-20 solución efectiva de problemas

requerimientos específicos de clientes de la industria automotriz

vda6.3 auditoria de procesos

aiag/ apqp planeación avanzada de la calidad del producto

aiag/ ppap proceso de aprobación de partes de producción

aiag/ pfmea análisis del modo y efecto de falla potencial

aiag/ spc control estadístico de proceso

aiag/ msa análisis de los sistemas de medición

iso 14001 sistema de gestión ambiental

experiencia laboral:

industria automotriz

experiencia como lider/jefe en puesto similar 2+ años

experiencia como ingeniero de calidad / servicio al cliente 3+ años

estudios:

carrera competente concluida.

ingeniería eléctrica/ industrial / mecánico/ electico/ químico/ administrador tsu / ima/ ime/o afín.

inglés avanzado

📌 Quality complaint leader (Ciudad Apodaca)
🏢 Rosenberger Mexico
📍 Ciudad Apodaca