en openbank méxico buscamos un lead de back office onboarding & customer para integrarse al equipo de operaciones. Serás responsable de liderar la operación end-to-end de onboarding y customer, garantizando una experiencia ágil, segura y de excelencia para nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos, regulatorios y de calidad, además de impulsar la mejora continua de los procesos.

¿qué vas a hacer?

serás responsable de liderar la operación de onboarding y customer operations , asegurando una experiencia ágil, segura y de alta calidad para nuestros clientes desde su incorporación al banco. Tendrás un rol clave en la optimización de procesos, el cumplimiento regulatorio y la mejora continua de la operación.

- liderar la operación end-to-end de onboarding y customer.
- supervisar los procesos de validación de identidad, biometría, documentación y apertura de productos.
- gestionar la mesa de control para la revisión de expedientes, garantizando el cumplimiento de kyc/aml y la calidad de la información.
- coordinar la atención y resolución de incidencias operativas, asegurando el cumplimiento de slas.
- administrar procesos regulatorios como arco y reus.
- definir y dar seguimiento a kpis operativos y de experiencia (nps, tat, productividad, calidad, incidencias y reprocesos).
- trabajar de forma transversal con compliance, riesgos, legal, tecnología, producto y customer experience.




- identificar oportunidades de automatización y mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.
- liderar y desarrollar al equipo operativo, impulsando una cultura de calidad, eficiencia y orientación al cliente.

lo que hace diferente este rol:

impacto

serás pieza fundamental en la construcción de una experiencia digital de primer nivel, liderando procesos críticos que impactan directamente la incorporación y satisfacción de nuestros clientes.

innovación

participarás en la evolución de los procesos de onboarding de un banco 100% digital, impulsando iniciativas de automatización, eficiencia operativa y transformación tecnológica.

colaboración

trabajarás de la mano con equipos de operaciones, riesgos, compliance, tecnología, producto y customer experience para diseñar soluciones escalables y alineadas con la estrategia del negocio.

perfil:

- experiencia en banca, fintech o instituciones financieras.
- conocimiento de productos de banca de consumo y procesos de onboarding.
- experiencia liderando operaciones y equipos.
- conocimientos de kyc, aml y procesos regulatorios.
- experiencia en mejora de procesos, gestión de proyectos y análisis de datos.
- habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y trabajo transversal.
- enfoque analítico, orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.

te invitamos a conocernos y descubrir más sobre openbank:

📌 Back office – onboarding_customer lead (Álvaro Obregón)
🏢 Openbank México
📍 Álvaro Obregón