propósito

agregar valor al cliente brindando un extraordinario servicio con un seguimiento puntual a sus requerimientos que asegure satisfacer todas sus necesidades, haciendo que su experiencia de compra sea altamente grata, demostrando compromiso y empatía con el fin de lograr su fidelización, contribuyendo así al crecimiento de la compañía.

principales responsabilidades

- generar cotizaciones solicitadas por el equipo comercial y/o clientes. Asi mismo, procesar requerimientos de compra de los clientes en sap.

- asegurar que la entrega de materiales se realice de acuerdo a lo convenido.

- generación de reportes: open orders, estimado de facturación mensual, reporte de quejas.

- participar en el cumplimiento del kpi de otd, considerando fechas de entrega, stock, órdenes bloqueadas.

- participar en las reuniones diarias,



dando seguimiento a la expeditación de materiales y urgencias que se van presentando.

- recibir y notificar las quejas recibidas por parte de los clientes tanto de logística como de calidad; informando al cliente la resolución final emitida por el área de calidad.

- participar activamente en proyectos / plataformas como el portal de distribuidores, salesforce o el pid de customer satisfaction assurance.

- evaluar y mejorar la satisfacción del cliente a través de visitas a sus oficinas, campo, generación de workshop; promoviendo una comunicación cercana.

principalidades responsabilidades

- licenciatura/ingeniería concluida
- inglés intermedio
- al menos 2 años de experiencia en customer service
- manejo de paquetería office

📌 Customer service representative (Zapopan)
🏢 Netafim México
📍 Zapopan