**Fecha límite para apuntarse**:
**¿Quieres desarrollar tu carrera competente?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?**:
**Objetivo del Puesto**:
Garantizar la excelencia en el servicio post-venta y la atención operativa de los clientes del segmento PyME. Su rol es asegurar la retención y satisfacción del cliente mediante la resolución ágil de incidencias, soporte en canales digitales y la gestión administrativa de trámites, trabajando en mancuerna con el Ejecutivo de Relación PyME para mantener la salud operativa de la cartera.
**Funciones y Responsabilidades Principales**:
- **Atención Post-venta y Retención**:Ser el canal de contacto directo para resolver dudas, aclaraciones, problemas operativos o técnicos de los clientes PyME ya existentes.
- **Soporte en Canales Digitales y Herramientas**:Asistir y capacitar a los clientes en el uso de la Banca en Línea (BBVA Net Cash), fallas con Terminales Punto de Venta (TPVs) y dispersión de Nómina.
- **Apoyo Administrativo al Ejecutivo de Relación**:Colaborar en la recolección de firmas, integración, actualización y validación de expedientes de crédito o de apertura de cuentas para que cumplan con la normativa.
- **Gestión de Trámites Operativos**:Tramitar solicitudes del cliente como reposición de tarjetas corporativas, aclaración de comisiones, solicitudes de chequeras, aumentos de límites de transacciones y desbloqueo de accesos.




- **Seguimiento a Incidencias (Back Office)**:Levantar reportes en los sistemas internos del banco y dar seguimiento con las áreas correspondientes hasta que el problema del cliente esté 100% resuelto.
- **Monitoreo de Calidad (NPS)**:Impulsar los índices de satisfacción del cliente (Net Promoter Score) mediante un servicio empático, rápido y resolutivo.
**Cualificaciones del Puesto**
- Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas (Administración, Finanzas, Contaduría, Economía o afín).
- Experiência mínima de 2 años en gestión de cartera de clientes Pyme en el sector financiero.
- Conocimiento profundo de productos y servicios financieros para Pymes (créditos, líneas de crédito, arrendamiento, factoraje, etc.).
- Habilidades avanzadas de negociación, venta y servicio al cliente.
- Capacidad de análisis financiero y evaluación de riesgos.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Excelente comunicación oral y escrita.Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**:

📌 Ejecutivo/a de Servicios Pyme (Aguascalientes, Ags)
🏢 BBVA
📍 Aguascalientes