Lead CRM
Country: Mexico
**Openbank México está buscando un Lead CRM para integrarse al equipo de Data & IA.**
Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y apasionado por los datos, que impulse las estrategias de CRM mediante el análisis del comportamiento de clientes, la automatización de campañas y la generación de insights que contribuyan al crecimiento del negocio y a una mejor experiência del cliente.
**¿Qué harás?**
- Colaborar con los equipos de CRM, Marketing, Growth, Producto y Data para identificar oportunidades de negocio y desarrollar soluciones basadas en datos.
- Analizar el desempeño de campañas de adquisición, activación, retención, cross-sell y up-sell, generando recomendaciones para optimizar resultados.
- Diseñar dashboards, reportes e indicadores que permitan monitorear el desempeño de campañas, clientes y canales digitales.
- Desarrollar segmentaciones y audiencias utilizando información transaccional, comportamental y demográfica para fortalecer las estrategias de CRM.
- Configurar, ejecutar y monitorear campañas automatizadas utilizando plataformas como Adobe Campaign o herramientas similares de Customer Engagement.
- Diseñar y optimizar customer journeys y procesos automatizados de comunicación con clientes.
- Analizar grandes volúmenes de información para identificar tendencias, patrones de comportamiento y oportunidades de crecimiento.
- Automatizar procesos de extracción, transformación y análisis de datos utilizando SQL y Python.
- Garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información utilizada en campañas, análisis y reportes.
- Definir y dar seguimiento a KPIs relacionados con adquisición, engagement, conversión, retención, rentabilidad y valor del cliente.




- Comunicar hallazgos e insights de manera clara a equipos técnicos y de negocio para facilitar la toma de decisiones basada en datos.
- Documentar procesos, métricas, segmentaciones y criterios de negocio para asegurar la trazabilidad de la información.
**¿Qué buscamos?**
- Licenciatura en Actuaría, Matemáticas, Ingeniería, Economía, Ciencia de Datos, Sistemas Computacionales o carrera afín.
- Más de 2 años de experiência en Business Intelligence, Data Analytics, CRM Analytics o Marketing Analytics.
- Experiência analizando campañas, comportamiento de clientes y desempeño comercial para generar insights de negocio.
- Dominio de Python para extracción, transformación y análisis de datos.
- Conocimiento de SQL para consulta y manipulación de información (deseable).
- Experiência desarrollando dashboards y reportes en Amazon QuickSight, Power BI, Tableau o herramientas similares.
- Experiência trabajando con grandes volúmenes de datos y monitoreando indicadores de negocio.
- Experiência utilizando plataformas de automatización de campañas como Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot o soluciones similares.
- Deseable experiência en banca digital, fintech o servicios financieros.
**¿Qué valoramos?**
- Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas.
- Capacidad para transformar datos en estrategias accionables para el negocio.
- Habilidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y colaborar con diferentes áreas.
- Excelentes habilidades de comunicación para presentar información compleja de forma clara y efectiva.
**Si te apasiona el análisis de datos, la optimización de estrategias de CRM y el desarrollo de soluciones que generen un impacto directo en el negocio y la experiência del cliente, nos encantará conocer tu perfil.

📌 Lead CRM (Polanco)
🏢 Santander Bank
📍 Polanco