**Empleando Tijuana busca Auditor de procesos en Tijuana, Baja California**:
Estamos contratando un**Auditor de Call Center** con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.
**- Objetivo del puesto**:
Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
**- Funciones del Auditor de Call Center**:
- Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
- Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
- Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
- Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
- Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
- Medir el impacto de las mejoras implementadas.
- Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.
**- Perfil requerido**:
- Experiência mínima en **auditoría de call center,



control de calidad o supervisor de call center**.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
- Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
- Organización y manejo de información confidencial.
- Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
- Deseable experiência en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.
**- Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua en calidad y procesos.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Entorno estructurado y orientado a resultados.
- Estabilidad laboral.
Si estás buscando empleo como **Auditor de Call Center**, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte.
**- Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- Ingles Avanzado
- Auditar llamadas
- Manejo de CRM
- Atención al detalle
- Proactividad

📌 Auditor de Procesos (Tijuana)
🏢 Empleando Tijuana
📍 Tijuana