Recepción y bienvenida Recibir a los pacientes y a sus familiares de manera cálida, empática y cualificado al momento de su llegada a la clínica.
Gestión de agenda Agendar, reprogramar o cancelar citas médicas tanto de manera presencial como telefónica, por correo o mediante sistemas digitales.
Confirmación de citas Realizar llamadas, mensajes o correos de recordatorio a los pacientes para reducir el ausentismo.
Creación y actualización de expedientes Registrar nuevos pacientes en el sistema de gestión de la clínica, solicitando datos de contacto, antecedentes básicos y asegurándose de que la información esté actualizada.
Control de accesos y sala de espera Mantener el orden y la fluidez en la sala de espera, informando a los pacientes sobre tiempos estimados de retraso o espera con los especialistas.
Gestión de llamadas y mensajes Responder y canalizar llamadas telefónicas generales, tomar recados precisos para el personal clínico y gestionar canales de mensajería institucional WhatsApp Business, correo.
Control de insumos de área Reportar la necesidad de material de oficina,



impresiones o suministros básicos necesarios para el área de recepción y la sala de espera.
Gestión de incidencias Registrar y reportar cualquier eventualidad, queja o sugerencia de los pacientes al departamento de administración o calidad.
Corte y emisión de comprobantes Generar tickets, recibos de pago o facturas fiscales válidas de manera inmediata tras realizar la transacción, asegurando que los datos coincidan con los del expediente del paciente.
Manejo de terminales de pago POS y efectivo
Operar terminales para tarjetas de crédito y débito, asegurando que las transacciones sean exitosas antes de finalizar la atención.
Manejar la caja chica o fondo de efectivo, realizando el conteo inicial y el cambio exacto.
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