**Operador de Call Center - Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) - MTY**
**Descripción del puesto**
Brindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos. El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiência positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando oportunidades de venta cruzada.
**Principales funciones**
- Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
- Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
- Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
- Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.
- Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.
- Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.
- Cumplir con indicadores de calidad,



productividad y satisfacción del cliente.
Horario laboral
- 9:00am a 3:00pm
**Lunes a Domingo con descanso rolado entre semana**
**Ofrecemos**
- **Sueldo base**: $9,452.40 mensuales
- **Bonos por**:
- Contención
- Productividad
- Venta cruzada
- Capacitación pagada
- Posibilidad de crecimiento
- Buen ambiente laboral
**Requisitos**
- Edad de **18 a 45 años**:
- Experiência mínima de **3 meses en Call Center** (servicio a clientes o soporte).
- Manejo básico de **computadora y agilidad en captura**.
- Habilidades de **comunicación, escucha activa y resolución de problemas**.
**Competencias**
- Orientación al cliente
- Tolerancia a la presión
- Empatía y trato respetuoso
- Capacidad de aprendizaje técnico
- Trabajo en equipo
Ubicación del site:
Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.

📌 Asesor Call Center - Multiskill /servicio a Clientes (Monterrey)
🏢 Grupo Nach
📍 Monterrey