**Descripción de la empresa**
¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.
Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
**Descripción del empleo**
Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el
monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión
eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta
ejecución del servicio y una experiência positiva para el cliente.
Responsabilidades Principales
Seguimiento Operativo
- Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,
cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiência al
cliente y a los usuarios finales.
- Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta
indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben
experiência para cada cliente.
- Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
- Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables
diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.
Gestión de Tareas y Prioridades
- Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
- Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.
Monitoreo de Indicadores
- Analizar indicadores fundamental de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del
servicio.




- Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
- Generar reportes periódicos de desempeño.
Comunicación con Clientes
- Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
- Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.
- Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.
Gestión de Incidencias
- Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
- Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
- Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
- LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias
**Requisitos**
Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado).
- Mínimo 1 año de experiência en gestion de clientes B2B.- Requisitos:
- Formación Académica- Licenciatura o amplia experiência en:
- Analista de operaciones
- Logística
- Ingeniería Industrial
- Negocios
- O carrera afín
Experiência- 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
- Experiência en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
- Experiência en generación de reportes y análisis de indicadores.
Conocimientos Deseables- Gestión de operaciones logísticas o de transporte.
- Gestiones de clientes B2B.- Manejo de indicadores operativos (KPIs).
- Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas
operativos).
- Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.
**Información adicional**
Ofrecemos:
- 30,000 pesos brutos Mensuales
- Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales
- Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass
- 15 días de vacaciones al primer año cumplido
- Trabajo presencual en la zona de reforma
- Horario de lunes a domingo con descanso entre semana

📌 Analista de Operaciones y Gestion de Clientes (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México