En **Grupo Esperanza** estamos en búsqueda de un **Analista de atención a clientes (ATC)** para brindar una atención oportuna y de calidad a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, dando seguimiento a solicitudes, aclaraciones, quejas y pedidos, garantizando una excelente experiência de servicio y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
**Principales actividades**:
- Brindar atención y seguimiento a clientes vía telefónica.
- Atender mensajes y comentarios recibidos en redes sociales.
- Dar seguimiento y solución a quejas, sugerencias y aclaraciones.
- Elaborar y dar seguimiento a facturas.
- Registrar y actualizar información en el sistema CRM.
- Canalizar y dar seguimiento a solicitudes con las diferentes áreas de la empresa (Delivery y áreas operativas).
- Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Elaborar reportes de seguimiento y productividad.
- Atender solicitudes por correo electrónico y otros canales digitales.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.
**Requisitos**:
- Bachillerato concluido o Licenciatura trunca o concluida.
- Experiência mínima de 1 año en Atención a Clientes, Call Center o áreas de servicio.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para resolver conflictos y brindar atención al cliente.
- Manejo de Excel (intermedio).
- Manejo de CRM (deseable).
- Disponibilidad para rolar horarios cuando la operación lo requiera.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base de $10,000 netos mensuales.
- Pagos semanales puntuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- 21 días de aguinaldo.
- Comedor y cafetería subsidiados.
- Caja de ahorro.
- Posibilidad de desarrollo.
- Horario de Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. con descanso rolado entre semana.
Sueldo: $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Servicio de comedor con descuento
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista de Atención Al Cliente (Atc) (Granjas San Antonio)
🏢 Pastelerias La Esperanza
📍 Granjas San Antonio
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.