Pentafon Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center, solicita:

Vacante: ESPECIALISTA CONTACT MANAGEMENT.

Objetivo: Administrar, gestionar, distribuir para lograr el mayor contacto y duración de la base, de acuerdo a la estrategia de marcación definida para la campaña.

Requisitos:

• Escolaridad: Lic. En sistemas, Informática, Administración o afín. Titulado o en curso.
• 1 año de experiencia en puesto similar.

Actividades:

• Dimensionar por campañas los leads (clientes potenciales) vs agentes disponibles.
• Realizar estrategias de marcación, contacto, ventas y/o recuperaciones definidas para cada proyecto.
• Enviar SMS y Blaster de acuerdo a las especificaciones de la campaña.
• Enviar alertas en intervalos de hora de las distintas campañas, indicado mejoras, desvíos y soporte de KPI´S.
• Garantizar llamadas constantes a cada ejecutivo de campaña.
• Efectuar el cambio estratégico de marcación por campaña de acuerdo a las pautas establecidas (playbook).
• Realizar el reciclaje automático por campaña.




• Generar reportes especiales (no automatizados) a solicitud del cliente y
• documentar los procesos automáticos.

Responsabilidades:
• Activar las campañas al inicio del día y monitorear el comportamiento de la marcación para evitar AWT.
• Garantizar el nivel de servicio y respuesta de tickets menor a 72 horas.
• Levantamiento de campañas, diseño de estrategias de recuperación, ventas y contacto.
• Realizar las tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por el jefe directo.

Conocimientos:
• Office Microsoft.
• Excel intermedio.
• SQL server.
• Marcadores predictivos (Genesys).
• Análisis estadístico.
• KPI´S de call center.

Habilidades y/o Competencias:
• Analítico.
• Orientación al cliente.
• Resolutivo.
• Comunicación efectiva.

Incentivos:

• Horario: lunes a viernes 9:00 a 19:00 horas
• Sueldo neto: $12,000.00 pesos mensuales
• Bono mensual $4,000.00 con base en cumplimiento de ob

📌 Especialista Contact Management (México)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 México