Objetivo del puesto Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales del equipo de operadores telefónicos mediante el seguimiento de indicadores, monitoreo de calidad, acompañamiento continuo y desarrollo del talento a su cargo. Funciones principales
1. Supervisar y coordinar un equipo de 7 a 10 operadores telefónicos.
2. Monitorear indicadores de desempeño y cumplimiento.
3. Dar seguimiento a la productividad diaria del equipo.
4. Realizar evaluaciones periódicas de calidad en llamadas.
5. Proporcionar coaching y retroalimentación continua.
6. Asegurar el uso correcto del CRM y el seguimiento oportuno de prospectos.
7. Detectar áreas de mejora y generar planes de acción.
8. Elaborar reportes de resultados e indicadores.
9. Monitorear asistencia, puntualidad y apego a procesos.
10. Acompañar al equipo para el cumplimiento de metas establecidas.
11. Mantener la confidencialidad de la información y actuar con discreción en la gestión del personal. Requisitos




Escolaridad Licenciatura Administración
Afín Experiencia 2 a 3 años como Supervisor de Call Center, Telemarketing o Contact Center. Manejo de equipos de trabajo. Experiencia en seguimiento de métricas operativas. Experiencia realizando monitoreo de calidad. Experiencia en coaching y desarrollo de personal. Conocimientos CRM HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix, Monday o similar. Excel intermedio Tablas dinámicas manejo de datos Indicadores de Contact Center Horario
Lunes a viernes de 900 a 1800 hrs.
Sábados de 900 a 1600 hrs.
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