En PartRunner estamos transformando cómo se mueve la mercancía más voluminosa en México.
Somos un marketplace B2B2C AI-first que conecta flotas PyME y conductores independientes con empresas que necesitan que las cosas lleguen, sí o sí.
Desde sedanes hasta cajas de 53', nuestra red crece a toda velocidad rumbo a Serie A.Una red que crece así de rápido necesita a alguien que la mantenga funcionando en tiempo real y que la haga cada vez mejor.
Buscamos un/a Supervisor/a de Live Ops que lidere a nuestro equipo, asegure la excelencia operativa en cuentas estratégicas y sea el puente entre la operación en vivo y la dirección del negocio.
El desafíoEste no es un puesto de supervisión tradicional.
Lo que diferencia a este rol de otros en la industria es su enfoque analítico y digital: no buscamos a alguien que solo opere bien el día a día, sino a alguien que lo entienda tan profundamente que pueda mejorarlo, medirlo y escalarlo.Serás responsable de que la operación de media y última milla funcione en tiempo real, desde la asignación de rutas y conductores hasta la resolución de incidencias mientras construyes una operación más estandarizada, medible y escalable.Si eres de las personas que, además de resolver el problema de hoy, se pregunta "¿cómo evito que esto vuelva a pasar?", este rol es para ti.Lo que harás1.
Liderazgo y Gestión del Equipo de DispatchersSupervisar, coordinar y desarrollar al equipo de dispatchers en su operación diaria (2+ personas).
Asignar cuentas, rutas y responsabilidades según volumen operativo y prioridades del negocio.Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación continua con cada miembro del equipo, detectando áreas de mejora e implementando planes de capacitación.Ser el primer nivel de escalación ante incidencias complejas o decisiones de alto impacto.Fomentar una cultura de alto rendimiento, responsabilidad y mejora continua.2.
Supervisión de Cuentas EstratégicasFungir como enlace operativo con los clientes estratégicos y de mayor volumen: visibilidad,



seguimiento y respuesta oportuna.Construir y nutrir relaciones con tomadores de decisiones de cuentas clave.Anticipar necesidades operativas y coordinar con el equipo para garantizar los SLAs acordados.Gestionar escalaciones de manera profesional y presentar proactivamente oportunidades de mejora al cliente y al equipo interno.3.
Coordinación y Gestión Operativa en Tiempo RealCoordinar la operación diaria de media y última milla, asegurando cumplimiento en tiempos, asignaciones y niveles de servicio.Ejecutar la planeación diaria, rutas, asignaciones, cobertura, con enfoque en eficiencia operativa.Supervisar el monitoreo de rutas en tiempo real y resolver incidencias de forma ágil con equipo y proveedores.Gestionar flotillas y proveedores, asegurando disponibilidad, capacidad y continuidad operativa, y validar reasignaciones cuando se requiera intervención de nivel supervisor.Asegurar que la flota mantenga la composición adecuada por ciudad para cumplir los objetivos por mercado.Supervisar la correcta documentación y escalación de accidentes e incidencias.4.
Comunicación con Conductores, Clientes y Equipos InternosActuar como puente entre dispatchers, clientes estratégicos y las áreas internas de PartRunner (driver supply, ventas, engagement, soporte y marketing).
Gestionar la comunicación de alto nivel en situaciones de escalación o incidencias críticas.Utilizar múltiples canales (SMS, teléfono, correo, herramientas internas) de forma proactiva y eficiente.5.
Enfoque Analítico y Digital Monitorear indicadores operativos clave para detectar desviaciones y patrones recurrentes antes de que se conviertan en problemas.Identificar tareas manuales, repetitivas o ineficientes y traducirlas en requerimientos accionables para producto, sistemas o dirección.Documentar procesos operativos con claridad y dar seguimiento a la adopción real de herramientas y cambios, no solo su lanzamiento.Utilizar Excel, dashboards y sistemas internos para tomar decisiones más rápidas y reducir la dependencia de procesos manuales o personas específicas.Contribuir activamente a una operación más estandarizada, medible y escalable.6.




Reporteo y Mejora ContinuaGenerar y presentar reportes semanales y mensuales por mercado y cuenta con KPIs clave: % Fulfillment rate · % On-time rate · % Delayed · % Incidencias · NPS operativo.Realizar análisis post-operación para identificar cuellos de botella y proponer soluciones concretas.Crear historias de éxito de clientes y resúmenes mensuales para fomentar el compromiso y la visibilidad de la operación.Presentar hallazgos e iniciativas a la dirección de operaciones de forma clara y basada en datos.Apoyar en cotizaciones, análisis de precios y negociación con fleteras y socios logísticos.Lo que necesitamos de tiMust Have2+ años de experiencia en operaciones logísticas (última milla, media milla o distribución).1+ año liderando o supervisando equipos operativos -dispatchers u operadores-.1+ años de experiencia en startups de logística o marketplaces.Experiencia con software logístico (enrutamiento, despacho, TMS).
Experiencia gestionando cuentas o clientes de alto volumen o alta complejidad.Dominio intermedio-avanzado de Excel / Google Sheets y experiencia elaborando reportes ejecutivos en PowerPoint.Robusto capacidad de ejecución y resolución de problemas en tiempo real.Nice to HaveEgresado/a de Ingeniería Logística, Ingeniería Industrial o carrera afín.Manejo de CRM y/o herramientas de BI (Power BI, Looker, Google Data Studio).
Competencias ClaveLideras con el ejemplo: conoces el trabajo de tu equipo porque lo has vivido.Tomas decisiones rápidas con criterio y datos.Te obsesiona el detalle operativo sin perder de vista el panorama general.Alto nivel de responsabilidad, seguimiento y cierre, no dejas hilos sueltos.Mentalidad de mejora continua.Nuestra oferta de valorSueldo competitivo + bonos por desempeño + prestaciones de ley y superiores + esquema híbrido+ nivelaciones salariales.
¿Listo/a para el reto?
Envía tu CV a ****** o postúlate directamente por este medio.En PartRunner promovemos un entorno de trabajo inclusivo y libre de discriminación.
Todas las decisiones de nuestros procesos se basan en competencias, experiencia y potencial, sin distinción de género, edad, origen, orientación, identidad o cualquier otra condición.

📌 Supervisor De Liveops (Monterrey)
🏢 PartRunner
📍 Monterrey