RCD Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos, Estamos en búsqueda de tu talento como:
Supervisor de Servicio al Cliente B2C – Asistencia Pre & Postventa (Contact Center y Live Chat)

Objetivo:
Supervisar y fortalecer la calidad de la atención y asistencia postventa brindada por los agentes de Servicio al Cliente en el Contact Center y Live Chat, garantizando una experiencia positiva, la resolución oportuna de consultas o inconvenientes y el soporte eficaz a las ventas generadas por canales digitales o telefónicos. Trabajar de forma coordinada con el Supervisor de Ventas para asegurar una transición fluida entre el proceso de compra y la atención postventa, maximizando la satisfacción y fidelización del cliente.

Requisitos:
Licenciatura en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas, Administración o afín

Experiencia deseable:
*Licenciatura en Turismo, Administración, RP, o afines.
*Experiencia en gestión de quejas, resolución de conflictos y enfoque al cliente.




*Manejo de CRM y plataformas de tickets (Zendesk, Salesforce)
*Conocimiento de SLAs, métricas de calidad y Excel intermedio.
*Inglés (B2+/C1), empatía y comunicación asertiva.

Competencias:
*Sorprender al Cliente
*Lograr en Equipo
*Conectar, Comunicar e Inspirar
*Desarrollar Líderes Formadores
*Gestionar Íntegramente
*Pasión por los Logros
*Innovar el Negocio

Ofrecemos:
*Prestaciones y incentivos superiores a la ley (tarjeta de despensa, fondo de ahorro).
*Plan de carrera.

En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.

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📌 Supervisor de Servicio al ClienteC (Benito Juárez)
🏢 PAM HOTELS
📍 Benito Juárez