# Coordinador de Soporte de TITlalnepantla de BazHybrid1 PositionPermanent contractFull time**Descripción**GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:**Coordinador de Soporte de TI**Zona de trabajo: Tlalnepantla, Estado de México**Perfil del Talento**Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín. (**TITULADO**)Experiencia: Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.**EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS**:* Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.* Plataformas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Invgate Service Management).* Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.* Experiencia en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO 20000 o similares.* Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte.**FUNCIONES**:* Liderar la operación del Service Desk.* Actúar como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios.* Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico.* Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.* Promover la capacitación técnica y el desarrollo profesional del equipo.* Participar activamente en la planificación de proyectos tecnológicos, evaluando riesgos operativos y asegurando la correcta transición de servicios al entorno productivo.* Supervisar la gestión del conocimiento, asegurando la documentación actualizada de soluciones,



procedimientos y buenas prácticas.* Colaborar con áreas fundamental del negocio para entender sus necesidades tecnológicas y traducirlas en soluciones de soporte efectivas.* Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad.**CONOCIMIENTOS DESEABLES:*** Conocimiento de metodologías ITIL y AGIL (certificación deseable).* Lenguajes de programación Java, JS y SQLEn GEPP valoramos el talento:**Ofrecemos**:-Sueldo Competitivo-Prestaciones de ley y Superiores**¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ**!“La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso de que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos".---### Requirements##### StudiesHigher Education - Bachelor's Degree##### LanguagesEnglish - Intermediate##### SkillsTecnología---### Valued##### Professional experience3-4 years---### About GEPPSomos una empresa joven, llena de vitalidad y con un plan de negocio consistente, que en el 2011 inició operaciones para darle a la población mexicana el poder de elegir entre un portafolio diverso de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así como garrafones de agua para diferentes momentos y estilos de vida. Actualmente brindamos empleo directo a más de 46,000 personas, convirtiéndonos en uno de los principales empleadores del sector privado en México. CONTRIBUIR A LA VITALIDAD DE LOS MEXICANOS Y SUS FAMILIAS. Es la razón y el sentido que tienen todos los esfuerzos de nuestras actividades cotidianas, la huella que queremos dejar en el mundo y nuestra gran aspiración.
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📌 Coordinador de Soporte de TI (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Grupo Gepp, S. A. P. I. De C. V.
📍 Tlalnepantla de Baz