Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilinge para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países. Esta vacante es ideal para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo. No enfocada en ventas, ATC, tipo call center. Responsabilidades Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo. Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español. Resolución de incidencias de primer y segundo nivel. Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional. Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión. Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda. Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket. Comunicación constante con usuarios y áreas internas. Cumplimiento de SLA y métricas operativas. Requisitos 1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo. Inglés avanzado conversacional indispensable. Experiencia atendiendo tickets y usuarios. Conocimientos básicos intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting. Experiencia con herramientas como ServiceNow,



Jira o similares. Excelente actitud de servicio y comunicación. Capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias. Conocimiento básico de SQL, Java o aplicaciones empresariales es deseable. NO excluyente Ofrecemos
Sueldo 20,00022,000 mensuales
Prestaciones superiores
30 días de aguinaldo
14 días de vacaciones
PTU hasta 3 meses de salario
Comedor subsidiado desayuno y comida
Plataforma de capacitación
Apoyo psicológico y nutricional
Plan de bienestar integral Después de 3 meses
Seguro de Gastos Médicos Mayores familia directa
Seguro de vida
Bono semestral hasta 2 meses de sueldo, con base en desempeño Al año
Préstamos con tasa preferencial personal, auto, etc.
Préstamo médico sin intereses Ubicación y esquema
Zona Insurgentes Sur, CDMX
Esquema híbrido
Primeros 3 meses 100 presencial
Posteriormente 3 días oficina 2 días home office
Horario Lunes a viernes de 800 a 1700 Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Bilingual IT Service Desk Analyst L1 L2 para el sector de Otros en la empresa Alia de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

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