Multiplica Talent te esta buscando: Somos una consultora de Recursos Humanos especializada en talento digital.

Si te apasiona la tecnología, siempre buscas aprender y mejorar tus habilidades, Entonces eres el tipo de persona que estamos buscando

¿Qué actividades llevarías a cabo?
- Gestionar la relación con los clientes internos y áreas de negocio en términos de generación y consolidación de datos de desempeño y de cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio).
- Mitigar el riesgo de los cambios a los sistemas a través de asegurar que sean registrados, evaluados, autorizados, priorizados, planeados, probados, implementados, documentados y revisados de manera controlada y consistente.
- Incrementar la visibilidad y comunicación de incidentes ocurridos para las áreas de negocio y para el personal de soporte responsable de su atención, diagnóstico, recuperación y solución raíz.




- Asegurar que los métodos y procedimientos estandarizados sean usados para responder, analizar, documentar, informar y gestionar continua y consistentemente los incidentes que afecten a los servicios informáticos.
- Definir, documentar y acordar de forma objetiva y medible el nivel de servicio esperado y el obtenido de los sistemas informáticos.

¿Qué se requiere?
- ITIL (Information Technology Information Library) o COBIT (Control Objectives for Infromation and Related Technologies).- Entendimiento de plataformas de procesamiento on premise y cloud, Servicios WEB.
- Conocimientos en Service Desk, Jira Service Desk, Service Now, Slack.
- Certificacion deseable en ITIL 4 o Cobit 5.

Incentivos:
- Contratación directa por la empresa.
- Prestaciones de ley
- Capacitación digital constante.

📌 Service Desk Manager (Ciudad de México)
🏢 Multiplica Talent
📍 Ciudad de México