Perfil del Puesto Especialista de Soporte Nivel 2 L2 PROPOSITO DEL PUESTO Garantizar la continuidad operativa, estabilidad y observabilidad de las aplicaciones críticas del ecosistema Retail, resolviendo incidentes de segundo nivel L2 de manera analítica, estructurada y orientada al negocio, actuando como enlace técnico entre Soporte L1, equipos de Desarrollo, Integraciones y áreas operativas, asegurando calidad de servicio, cumplimiento de SLA SLO y mejora continua. Alcance funcional dominios soportados
El Especialista L2 puede brindar soporte, según asignación, a uno o más de los siguientes dominios
Supply Chain Abasto, Bodega, Manufactura
eCommerce Fulfillment
Customer Experience
People Experience Recursos Humanos
Business Intelligence Power BI
Aplicativos Core y Satélite ej. STAR, OMS, integraciones, promociones Responsabilidades principales
1. Operación y resolución de incidentes
Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde L1 o detectados vía monitoreo.
Ejecutar análisis causa raíz RCA y documentar hallazgos.
Validar datos, flujos e integraciones endtoend.
Ejecutar consultas SQL y scripts controlados.
2. Observabilidad y monitoreo
Monitorear aplicaciones mediante herramientas de observabilidad.
Analizar logs, eventos y métricas.
Dar seguimiento a alertas e incidentes críticos.
3. Integraciones
Soporte a APIs, eventos, colas y mensajería.
Validación de flujos entre sistemas.
4. Comunicación y documentación
Gestión de tickets ServiceNow u otra herramienta ITSM.
Documentación de soluciones en base de conocimiento ej. Wiki Azure DevOps.
Comunicación con negocio, L1, L3 y proveedores.
5. Mejora continua




Identificación de incidentes recurrentes.
Propuesta de automatizaciones y mejoras.
Participación en UAT y despliegues. Esquema operativo y disponibilidad
El rol L2 forma parte de una operación activa y dinámica, por lo que se requiere
Disponibilidad para esquemas de guardias y turnos rotativos.
Adaptabilidad a calendario operativo definido por roles.
Participación en coberturas fuera de horario en caso de incidentes críticos.
Esquema de turnos
Horarios variables entre 0600 y 2200 dependiendo del rol asignado.
Turnos entre semana y algunos esquemas que incluyen fines de semana.
Rotación periódica entre roles operativos.
Modalidad de trabajo
Esquema híbrido con combinación de Home Office y trabajo en sitio.
Mayor presencia en sitio conforme a la operación. Ubicaciones de trabajo
El recurso deberá contar con disponibilidad para trasladarse a 3 ubicaciones diferentes. Requisitos del candidato ideal
Formación
Ingeniería en Sistemas o afín.
Deseable ITIL Foundation.
Experiencia
24 años en soporte L2.
Experiencia en ambientes productivos.
Conocimientos técnicos
SQL intermedio requerido.
APIs REST y JSON.
Análisis de logs.
Integraciones.
Deseable
Power BI.
Conocimiento en retail supply chain.
.NET básico.
Capacidad de comprensión de documentación técnica en inglés. Ofrecemos
Estabilidad laboral.
Sueldo competitivo Prestaciones de Ley.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Especialista de Soporte Nivel 2 L2 para el sector de Ingenieria de Monterrey. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Especialista de Soporte Nivel 2Soporte a aplicativos ECommerce (Monterrey)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Monterrey