empresa de servicios busca gerente de calidad y formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

responsabilidades:

- desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center
- supervisar al equipo de quality assurance (qa) y training
- diseñar programas de capacitación inicial y continua
- analizar indicadores clave (kpis) como csat, nps, fcr, aht
- detectar áreas de posibilidad y ejecutar planes de mejora continua
- asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente
- generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección
- colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente

requisitos:

- licenciatura concluida (administración, psicología, ingeniería o afín)




- 3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center
- experiencia previa como gerente o líder senior
- conocimiento en metodologías de calidad (copc, six sigma, etc.)
- manejo de métricas de performance y mejora continua
- excel avanzado y herramientas de análisis
- inglés intermedio-avanzado (deseable)

competencias:

- liderazgo y desarrollo de equipos
- pensamiento analítico
- enfoque a resultados
- comunicación efectiva
- toma de decisiones

ofrecemos:

- prestaciones de ley (imss desde el primer día).
- seguro de vida.
- salario competitivo.
- bono de productividad.
- contrato 100% directo con la empresa.
- clínica corporativa.
- servicio de psicólogo.
- capacitación pagada.
- oportunidad de crecimiento.
- game room y espacios recreativos.
- ambiente de trabajo vibrante y mucho más.
- descuento es establecimientos comerciales.

📌 Gerente bilingüe de calidad y formación experiencia en call center (Mérida)
🏢 Concentrix
📍 Mérida