Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

• Supervisor de calidad

Objetivo:

Satisfacer las necesidades del cliente a través del seguimiento y control de los procesos monitoreados por los analistas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos con un enfoque de mejora continua.

Perfil:
• Licenciatura en Administración o carrera afín (Titulado)
• Experiencia mínima de 1 año (reciente).
• Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
• Monitoreo de Interacciones

Funciones:

• Programar las calibraciones de los Analistas de Calidad para alinear las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.
• Revisar de manera aleatoria las bases de las evaluaciones efectuadas con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios establecidos (errores moderados, anomalías y errores críticos).
• Presentar reporte de resultados al cliente con base a los monitoreos de los Analistas de Calidad




• Elaborar y presentar a la Gerencia de Calidad los reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones.
• Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).
• Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

Conocimientos:

• Procesos de call center
• Qmatic
• CRM
• Avaya
• Data Voice S1
• Net IT
• Producto

Habilidades:

• Liderazgo
• Gestión
• Orientación al cliente
• Calidad
• Honestidad

Horario:

• Lunes a viernes 08:00 a 18:00 hrs.

Ofrecemos:

• Sueldo base $10,000 netos mensuales
• Bono mensual $2,000
• Prestaciones de ley
o Confiable social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
• Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:

Calz. Gral. Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.

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📌 Supervisor de calidad (México)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 México