Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de agentes de procesamiento de datos, asegurando la correcta atención, registro y seguimiento de información de clientes y procesos internos. Su labor contribuye a la eficiencia operativa, precisión de los datos y cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos por la empresa.

Supervisar a 56 agentes de procesamiento de datos, asegurando eficiencia y cumplimiento de metas.
Asignar tareas diarias y monitorear el desempeño individual y del equipo.
Revisar y validar la información procesada, garantizando precisión y consistencia.
Generar reportes de productividad, calidad y resultados del equipo para la gerencia.
Capacitar y desarrollar al personal del Call Center, fomentando buenas prácticas y mejora continua.
Resolver incidencias operativas y administrativas relacionadas con el procesamiento de datos.
Colaborar con otras áreas para mejorar flujos de información y procesos internos.




Asegurar cumplimiento de políticas internas, normativas corporativas y procedimientos de control de calidad.

Requerimientos

Licenciatura en Administración, Contaduría, Sistemas, o afín.
Experiencia mínima de 35 años en supervisión de equipos de Call Center o procesamiento de datos.
Conocimiento en control de calidad de información y reportes de productividad.
Dominio de herramientas ofimáticas Excel avanzado y sistemas administrativos.
Inglés deseable.

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