1.Interactúa con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en línea o en persona para brindar soporte de primer nivel e información avanzada sobre productos o servicios.
2. Mantiene cuentas de clientes y registros de las interacciones de los clientes con detalles de consultas, quejas o comentarios.
3. Comunica precios, fechas de envío e información relevante del pedido al cliente para garantizar su cumplimiento y satisfacción.
4. Contacta a los clientes para responder a consultas complejas o para notificarles los resultados de la investigación de reclamaciones o cualquier ajuste previsto.
5. Recopila e ingresa pedidos de productos o servicios nuevos o adicionales.
6. Brinda soporte a los equipos de ventas internos y externos.
7. Actualiza y mantiene archivos, incluyendo la introducción de datos.
8.



Resuelve problemas y necesidades de clientes de nivel superior cuando el problema excede el conocimiento del coordinador, lo remite al especialista asignado u otros colegas pertinentes.
9. Capacita a nuevos coordinadores de atención al cliente.
10. Realiza otras tareas según se le asignen.

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