Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo incidencias de hardware, software y sistemas, proporcionando soluciones oportunas y escalando los casos que requieran una atención especializada.

Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 1

Requisitos

- Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos en:
- Instalación y configuración de software.
- Configuración de impresoras.
- Configuración de correo electrónico.
- Sistemas operativos Windows y macOS.
- Microsoft Office.
- Conocimientos básicos de redes.
- Atención y seguimiento de tickets de soporte.

Principales actividades

- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
- Atender y dar seguimiento a incidencias mediante tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
- Instalar y configurar equipos de cómputo,



programas y periféricos.
- Configurar impresoras y cuentas de correo electrónico.
- Documentar las incidencias y soluciones aplicadas.
- Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo de Soporte Nivel 2.
- Proporcionar atención y orientación a los usuarios de manera oportuna.

Competencias

- Actitud de servicio.
- Análisis y solución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.

Ofrecemos

- Sueldo base de $11,312.00 mensuales brutos.
- Bono mensual de $7,000.00 por cumplimiento de KPIs.
- Apoyo de transporte de $500.00 mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento competente.

Horario

- Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.
- Sábado rolado 1x1 de 09:00 a 13:00 horas.

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📌 Ingeniero en Soporte 1 (Centro)
🏢 GRUPO MEPIEL
📍 Centro