Sobre la posición

Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte Nivel 2 para incorporarse a nuestro equipo de tecnología. Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte de infraestructura Microsoft, administración de servidores, resolución de incidencias y soporte a aplicaciones que requieran consultas y análisis sobre bases de datos SQL.

Responsabilidades
Brindar soporte técnico de Nivel 2 a usuarios internos y/o clientes.
Gestionar y resolver tickets e incidencias, cumpliendo con los niveles de servicio (SLA).
Administrar y dar soporte a entornos Windows Server.
Administrar y brindar soporte sobre Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, entre otros).
Diagnosticar y resolver problemas de infraestructura y conectividad (redes LAN/WAN, DNS, DHCP, VPN).
Analizar y resolver incidencias relacionadas con bases de datos Microsoft SQL Server, incluyendo consultas, validación de datos y troubleshooting.
Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y soporte de Nivel 3 cuando sea necesario.
Documentar procedimientos, soluciones y oportunidades de mejora.
Requisitos
Excluyentes
3 a 5 años de experiencia en posiciones de Soporte Nivel 2 o Infraestructura.
Sólidos conocimientos y experiencia en Windows Server.
Experiencia administrando Microsoft 365.
Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, switching y routing básico/intermedio).




Experiencia en herramientas de gestión de tickets e incidencias.
Conocimientos avanzados de Microsoft SQL Server, incluyendo:
Escritura y optimización de consultas SQL.
Análisis y validación de datos.
Manejo de joins, vistas, stored procedures y funciones.
Diagnóstico de problemas relacionados con bases de datos.
Conocimientos básicos de Microsoft Azure o Amazon Web Services (AWS).
Valoraremos
Experiencia en entornos corporativos con infraestructura híbrida.
Conocimientos de herramientas de monitoreo y automatización.
Experiencia trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Perfil buscado

Buscamos una persona con pensamiento analítico, capacidad para resolver problemas complejos, orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación. Valoramos profesionales proactivos, organizados y con capacidad para trabajar en equipo, priorizando incidencias críticas y proponiendo mejoras continuas en los procesos de soporte.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
3 años de experiencia
Conocimientos: Resolución de problemas, Base de datos, Linux, Sistemas operativos, Soporte técnico, Sql server, Administración de servidores, Soporte a la infraestructura
Palabras fundamental: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, df, ciudad, mexico

📌 Ingeniero de Soporte Nivel 2 (Ciudad de México)
🏢 ManpowerGroup
📍 Ciudad de México