Asegurar la satisfacción de cliente dando seguimiento a los requerimientos establecidos, solución de problemas generados por quejas 0Km y Garantías, monitoreo de portales de cliente para validación Score Cards, certificaciones, quejas, cargos monetarios y requerimientos específicos.
- Ser el principal contacto con los clientes (Stellantis, GM, Ford, Jaguar, Subaru).
- Mantener el Score Card de cliente o las certificaciones que sean aplicables
- Monitoreo diario de portales de cliente (Stellantis, GM, Ford, Jaguar, Suabru).
- Dar seguimiento a quejas de cliente 0km (NCT, SPPS, QA, QR's PRO, PRC) y garantías, contestado en tiempo y forma de acuerdo con la metodología de solución establecida por cliente y sus requerimientos.
- Liderar análisis de solución de problemas para quejas de cliente 0KM y/o garantías con el equipo multidisciplinario.
- Gestionar visitas de cliente a planta BorgWarner Saltillo.
- Gestionar visitas a planta cliente cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a los costos generados por quejas 0Km, Garantías, contenciones en planta cliente y/o en planta BorgWarner Saltillo.
- Realizar disputas a quejas o cargos monetarios de clientes generados por mala calidad no atribuibles a los procesos de manufactura de BorgWarner Saltillo.
- Participación en auditorias de cliente.
- Actualizacion de los indicadores de: Quejas de Cliente 0 Km, Garantías y costos generados de los mismos.




- Involucramiento en nuevos proyectos.
- Atender juntas agendadas por SQA, STA, etc.
- Seguimiento a indicadores relacionados con los clientes.
- Seguimiento a disputas de quejas de cliente (0km y/o Garantias)
- Seguimiento a disputas monetarias realizadas con cliente.
- Dar cumplimiento al sistema corporativos e IATF ***** - ISO *****
- Apoyar el cumplimiento de lo establecido por Sistemas de Calidad.
- Brindar soporte a los departamentos que lo requieran.
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📌 Costumer Quality Engineer (Saltillo)
🏢 Borgwarner
📍 Saltillo