Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?
Objetivo del puesto
Garantizar la correcta operación integral del hotel durante el turno nocturno, asegurando continuidad operativa, control administrativo, seguridad de huéspedes y colaboradores, así como una experiencia de servicio consistente con los estándares de la marca.
Responsabilidades principales
- Representar a la Dirección del Hotel durante el turno nocturno.
- Asegurar el correcto cierre del día (Night Audit), validando ingresos, cargos, facturación y reportes.
- Gestionar incidencias operativas, quejas de huéspedes y situaciones de emergencia.
- Verificar la correcta ocupación, asignación de habitaciones y llegadas tardías.
- Coordinar con Seguridad y Mantenimiento la atención de incidencias.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
- Elaborar reportes de incidencias, ocupación, quejas y eventos relevantes para Dirección.
- Controlar accesos, rondines y protocolos de seguridad.
- Supervisar el cumplimiento de horarios y desempeño del personal nocturno.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes VIP.
Perfil requerido
- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
- Experiencia mínima de 3–5 años en puesto similar
- Inglés avanzado (indispensable).
- Alta capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones.
Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP
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