Buscamos una Analista capaz de brindar soporte funcional a usuarios internos en aplicaciones de negocio, principalmente SAP, apoyando en el análisis de incidencias, seguimiento de tickets, pruebas con usuarios y documentación de procesos, con el objetivo de asegurar la continuidad operativa de las áreas involucradas Salario 32,300 MXN brutos mensuales
Horario Lunes a Jueves de 900AM a 630PM y Viernes de 900AM A 300PM
Modalidad Hibrido.
Ubicación Ciudad de México zona Santa Fé
Contrato Indeterminado Funciones principales Recibir, analizar y dar seguimiento a incidencias o requerimientos reportados por usuarios internos en aplicaciones de negocio.
Identificar si los problemas reportados corresponden a errores funcionales, técnicos, de proceso o de uso de la herramienta.
Brindar soporte funcional de primer y segundo nivel en SAP y otras aplicaciones utilizadas por la compañía.
Escalar incidencias complejas a equipos técnicos, consultores SAP o equipos globales de soporte cuando sea necesario.
Dar seguimiento a tickets mediante herramientas de Service Desk, asegurando documentación clara, tiempos de respuesta y cierre adecuado.
Apoyar en la gestión de roles, perfiles y accesos de usuarios en SAP, conforme a los procedimientos internos.
Participar en pruebas UAT con usuarios finales, documentando resultados, hallazgos y validaciones.
Apoyar en el levantamiento y documentación de procesos operativos.
Colaborar con equipos internos y globales para dar seguimiento a incidencias, cambios o mejoras en aplicaciones.
Apoyar en proyectos de mejora continua, automatización básica o generación de reportes mediante herramientas como Power BI, Power Apps o Power Automate.




Elaborar reportes de seguimiento, documentación funcional y planes de trabajo sencillos para proyectos o requerimientos específicos.
Dar soporte en procesos relacionados con SAP SD MM y facturación electrónica, de acuerdo con la experiencia del candidato. Requisitos Ingeniería en Negocios, Informática, Logística, Industrial o carrera afín.
2 a 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones, análisis funcional, soporte SAP, key user SAP o posiciones similares.
Experiencia dando soporte a usuarios internos y seguimiento a tickets.
Conocimiento funcional en SAP, preferentemente módulos SD y o MM.
Experiencia participando en pruebas UAT o validaciones con usuarios.
Experiencia en documentación, levantamiento o mapeo de procesos.
Deseable experiencia en empresas de consumo, retail, distribución, manufactura o servicios.
Deseable conocimiento en facturación electrónica.
Deseable experiencia con herramientas Power Platform Power BI, Power Apps o Power Automate.
Nivel de Inglés Avanzado necesario para meetings, documentación y seguimiento con equipos globales. Ofrecemos Prestaciones de ley
12 dias de vacaciones al cumplir el primer año laborado
25 prima vacacional
Vales de Restaurante 1,110 mensuales Membresía de asistencia Médica VRIM
Seguro de vida 120,000
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📍 Álvaro Obregón