Description
Acerca de:
- Gestionar la estrategia de soporte a datos nivel 3 para asegurar la continuidad, eficiencia y calidad de las soluciones diseñadas y autorizadas para las escalaciones provenientes del nivel 2; garantizando la alineación de funciones de BPO y los procesos operativos con las metas del negocio, asignando responsabilidades de manera efectiva, gestionando solicitudes e incidentes con rapidez y precisión, y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades:
- Garantizar la agilidad y eficiencia en el proceso de atención de solicitudes e incidentes escalados a nivel 3 de soporte a datos, para dar continuidad a las operaciones del negocio y asegurar la disponibilidad de servicios.
- Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos, asegurando que el Nivel 3 de soporte cumpla con los compromisos de resolución y estabilización.
- Recibir las desviaciones en el cumplimiento de SLA y definir acciones correctivas para asegurar que la operación se mantenga dentro de los niveles de servicio.




- Definir y liderar planes de acción para mitigar riesgos operativos que puedan afectar la operación diaria y la calidad e integridad de los datos para asegurar que los procesos de Negocio operen sin interrupciones. Informar al equipo de eventos que puedan afectar el servicio y supervisar la atención de incidentes y solicitudes relacionados a ellos.
- Consolidar la información sobre las escalaciones reportadas para identificar patrones y proponer estrategias que permitan desarrollar soluciones causa raíz.

Requisitos:
- Experiencia de 3 años coordinando equipos de trabajo y/o manejo de personal (Jefe de las áreas de TI, Líder de Desarrollo de Sistemas, Product Owner).
- Conocimientos avanzado en Tecnologías de programación web (HTML, Javascript, Cookies, CSS, PHP), Planeación estratégica, Dirección y administración de Proyectos.
- Inglés Intermedio B2
- Deseable Certificaciones en Metodología ágil,

📌 Gerente De Operaciones BPO (Ciudad de México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Ciudad de México