Capital Empresarial Horizonte, Empresa Mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS.

Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY.

Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales.

Perfil

- Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines.
- Inglés: Conversacional INDISPENSABLE.
- Experiencia: Mínimo 5 años.

Buscamos un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado. Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes.

Responsabilidades

- Gestión avanzada de mensajería y canales: resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging; analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias; optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.
- APIs e Integraciones: diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos; analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones; brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.
- Plantillas y Gobierno: diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje; gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio; definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.
- Administración de Usuarios e Identidades: gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles; resolver problemas relacionados con SSO,



MFA y federación de identidades; administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.
- Seguridad y Cumplimiento: garantizar estándares de cifrado y acceso confiable a APIs; configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento; apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales.
- Monitoreo y Reportes: desarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño; analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio; elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas.
- Gestión de Incidentes: liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin; realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas; coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros.
- Documentación y Mejora Continua: elaborar runbooks, SOPs y guías de automatización; proporcionar mentoría al equipo de soporte Nivel 1.

Requisitos

- 4 a 8 años de experiencia en CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas.
- Conocimiento sólido de la arquitectura de Cisco Webex CPaaS.
- Experiencia práctica con APIs REST, Webhooks, OAuth y JSON.
- Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas.
- Experiencia en seguridad, cumplimiento y auditorías.

Deseable

- Experiencia con WhatsApp Business Platform.
- Conocimiento de integración con CRM, ERP o Contact Centers.
- Experiencia en análisis de KPIs y administración de SLA.
- Inglés avanzado.

Ofrecemos

- Horario de Oficina.
- Esquema 100% nómina.
- Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia.
- Prestaciones de Ley.
- Prestaciones superiores: SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU.

Enviar CV al correo de empleo(arroba)horizonteempresarial.com.mx

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS (Centro)
🏢 adlytics
📍 Centro