Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico
Estamos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico con excelente vocación de servicio, capacidad de resolución de problemas e interés por la tecnología. Si te apasiona ayudar a las personas y resolver incidencias informáticas, queremos conocerte
Objetivo del Puesto
Ser el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, brindando soporte técnico de primer nivel, gestionando requerimientos e incidencias a través de nuestros canales de atención teléfono, correo y tickets y garantizando una experiencia de servicio ágil y de calidad.
Funciones Principales Atención y registro Recepcionar, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes e incidentes reportados por los usuarios en la plataforma de tickets. Soporte de Primer Nivel L1 Diagnosticar y resolver problemas informáticos básicos de hardware, software, red y accesos. Atención telefónica y remota Asistir a los usuarios de manera remota con amabilidad, paciencia y claridad técnica. Escalamiento de casos Canalizar adecuadamente los problemas complejos al área de soporte especializado L2 L3 manteniendo informado al usuario. Documentación Registrar detalladamente las acciones realizadas en la bitácora del sistema y actualizar la base de conocimientos.
Requisitos
Experiencia Mínimo 2 años de experiencia previa comprobable en atención telefónica, servicio al cliente o mesa de ayuda Help Desk Service Desk.




Conocimientos Técnicos Básicos Sistemas operativos Windows macOS. Herramientas de ofimática Microsoft 365, Google Workspace. Conceptos básicos de redes conectividad IP, WiFi, VPN. Manejo de herramientas de escritorio remoto AnyDesk, TeamViewer, RDP u homogéneas. Deseable Conocimiento en metodologías o marcos de gestión de servicios ITIL y manejo de herramientas de ticketing.
Habilidades Blandas Orientación al servicio y empatía con el usuario. Excelente comunicación verbal y escrita. Escucha activa y capacidad para trabajar bajo presión. Organización y sentido de urgencia.
Ofrecemos Sueldo competitivo a convenir según aptitudes. Prestaciones de ley Capacitación continua en tecnologías y metodologías de TI. Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento dentro de la organización. Jornada Jornada completa Lunes a Viernes Rotativo según necesidades de la empresa. Modalidad Presencial Híbrida Te interesa la vacante
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📌 Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico (Álvaro Obregón)
🏢 Mega Direct
📍 Álvaro Obregón