Empresa tecnológica líder mundial en automatización y gestión de efectivo solicita
SUPERVISOR DE SERVICIO ZONA SUR CDMX ESTADO DE MÉXICO
Modalidad de trabajo 80 Campo 20 Administrativo
Horario Lunes a Viernes de 0800 a 1800 hrs. Sábados de 0800 a 1500 hrs. Disponibilidad para rolar turnos Objetivo del puesto
Supervisar, coordinar y asegurar la correcta operación del equipo de Técnicos de Servicio en campo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la atención oportuna de los requerimientos del cliente y la correcta administración de los recursos operativos para mantener la continuidad del servicio.
Funciones Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Técnicos de Servicio en campo.
Asignar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio, asegurando su atención y cierre dentro de los tiempos establecidos.
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio SLA CLA establecidos con los clientes.
Coordinar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
Administrar el inventario de refacciones, asegurando el correcto control entre inventario físico y sistema.
Supervisar la disponibilidad y suministro oportuno de refacciones para la operación.
Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores operativos y establecer acciones de mejora continua.
Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar una solución oportuna.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de servicio y calidad.
Indicadores de desempeño KPIs
Cumplimiento de SLA Service Level Agreement.
Cumplimiento de CLA.
Niveles de servicio.
Reincidencia de fallas.




Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
Órdenes de servicio atendidas por día.
Cumplimiento de tiempos de atención y cierre.
Control de inventario de refacciones Inventario físico vs sistema.
Disminución de errores operativos.
Requisitos Licenciatura o Ingeniería concluida preferente.
Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Servicio, Supervisor de Campo, Supervisor Técnico o posiciones similares.
Experiencia liderando equipos de Técnicos de Servicio en campo.
Experiencia en empresas de servicio técnico, mantenimiento, automatización, telecomunicaciones, tecnología, cajeros automáticos, equipos electrónicos, impresión, equipos médicos o industrias afines.
Manejo de asignación y seguimiento de tickets mediante plataformas como ServiceNow, Salesforce, SAP PM,
Planeación y seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.
Manejo de indicadores y reportes de desempeño.
Disponibilidad para trasladarse constantemente dentro de la zona asignada 80 campo.
Licencia de conducir vigente preferente.
Ofrecemos
Sueldo competitivo con base a experiencia.
Pagos quincenales.
Prestaciones de ley y superiores.
Vales de despensa
Seguro de vida.
Viáticos.
Estabilidad laboral.
Posibilidad de desarrollo dentro de una empresa líder a nivel mundial.
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📍 Álvaro Obregón