descripción de la posición:

responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio. Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas de la organización, coordinando la ejecución efectiva de los pedidos, la resolución de incidencias y la comunicación continua para garantizar la satisfacción del cliente.

principales responsabilidades:

- gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos de clientes nacionales, de exportación e inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma.
- proporcionar una atención proactiva y de excelencia, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes.
- desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, generando confianza y posicionando a owens corning como un socio estratégico.
- fungir como enlace entre el cliente y las áreas internas de planeación, programación de producción, almacén, distribución, sourcing, crédito, calidad, producción, gestión de quejas y ventas para asegurar una respuesta efectiva a los requerimientos del negocio.




- coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad, garantizando una comunicación clara y oportuna con el cliente.
- monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio y dar seguimiento a acciones que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente.
- colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones que optimicen los procesos de atención y fortalezcan la satisfacción y lealtad de los clientes.

perfil:

- lic. en administración, contabilidad, comercio, negocios internacionales o afín. Debe contar con título y/o cédula competente.
- entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones afines.

conocimientos/experiencia requerida e indispensable:

- conocimiento o experiencia en sap o erps similares.
- conocimiento de incoterms.
- manejo de situaciones de atención al cliente.
- manejo de excel a nivel intermedio-avanzado.
- nivel de inglés intermedio-avanzado.
- experiencia participando o liderando proyectos de mejora continua en el área.

deseable:

- uso de power bi.
- experiencia con herramientas de inteligencia artificial.
- dominio de microsoft office.

habilidades:

- servicio al cliente.
- inteligencia emocional.
- sentido de urgencia.
- trabajo bajo presión.

📌 Customer experience specialist (Ciudad de México)
🏢 Owens Corning
📍 Ciudad de México